Evasione degli ordini nell’e-commerce: come funziona

Questa strategia permette al venditore di gestire i propri ordini in autonomia, dall’approvvigionamento del prodotto alla sua spedizione, senza dunque il supporto di intermediari.
Indubbiamente questa scelta ha dei costi più bassi rispetto ad altre alternative, dal momento che il venditore decide di svolgere l’intero processo internamente, senza o con minimo supporto esterno. Una simile gestione è più facile quando il business è ancora agli inizi e non è molto strutturato.
Di contro, però, provvedere all’intero processo di evasione degli ordini in autonomia richiede da parte del venditore una quantità di tempo notevole. Se gli obiettivi di crescita sono ambiziosi e l’e-commerce riscontra buoni risultati, gestire gli ordini senza un magazzino, un team di supporto o un software che automatizzi l’intero processo non è un’ipotesi contemplabile.

Affidare l'evasione degli ordini a un soggetto esterno può essere utile quando lo spazio o il tempo sono limitati, oppure quando si preferisce concentrare le proprie energie su strategie di comunicazione e marketing, confidando nel supporto di esterni per le gestioni logistiche. Con questa strategia è possibile immagazzinare un numero di prodotti maggiore, a seconda della crescita dell'e-commerce e degli obiettivi che si vogliono raggiungere. Dunque non saranno necessari grandi investimenti per acquistare un magazzino o per assumere collaboratori che gestiscano l’evasione degli ordini, in quanto queste attività saranno svolte da un’azienda esterna.
Tuttavia questa strategia può avere degli svantaggi: ricorrere ad esterni per la gestione logistica potrebbe comportare una diminuzione della qualità del servizio e inficiare il rapporto con il cliente. Eventuali ritardi o errori di spedizione andranno a scapito dell’e-commerce, anche se questo non avrà una responsabilità diretta.

L'evasione multicanale permette al venditore di gestire in simultanea spedizioni di ordini ricevuti da piattaforme differenti.
Questo servizio consente di migliorare l’esperienza di acquisto del cliente tramite consegne più rapide e operazioni semplificate ed è ottimo per i venditori multicanali. Anche questa strategia presenta tuttavia degli svantaggi. Non è infatti consentita su tutti i canali di vendita inoltre, si può incorrere nel rischio di non poter spedire i prodotti se questi riportano sulla confezione il logo di un sito web concorrente. Inoltre, in presenza di un inventario che resta invenduto per un periodo superiore ai 6 mesi, il venditore sarà costretto a pagare delle tasse di stoccaggio.

La quarta strategia è chiamata dropshipping. In questo caso l’intera gestione del processo di evasione degli ordini è affidata al produttore.

Il venditore si limita a fornire il proprio e-commerce come “spazio virtuale” necessario al produttore per sottoporre all’attenzione del cliente finale i propri articoli. È tuttavia il produttore stesso a crearli materialmente, immagazzinarli, impacchettarli e spedirli. Il compito del venditore consiste nell’attirare l’attenzione del maggior numero dei clienti, invogliandoli a comprare. Tra i vantaggi del dropshipping c’è la facilità nell’iniziare con le vendite, perché la realizzazione e la spedizione del prodotto sono affidati a un altro attore. Inoltre, attraverso questo servizio, il venditore si troverà a interagire con un numero di fornitori inferiore a quello dei clienti finali. Spesso si interfaccerà con un solo fornitore.

Tuttavia il dropshipping non permette la personalizzazione degli articoli. Di frequente il venditore dovrà adeguarsi al prodotto che viene fornito dall’azienda esterna senza la possibilità di personalizzarlo. In qualche caso questo potrebbe rivelarsi un disincentivo per i clienti. Inoltre, affidandosi a un soggetto terzo per la creazione e la spedizione dei prodotti, il dropshipping può comportare grandi rischi per la reputazione del business. Sebbene il venditore non abbia un diretto controllo sulle operazioni di evasione degli ordini, il prodotto, una volta consegnato ai clienti, riporta il marchio del suo e-commerce sull’imballaggio; dunque, di fronte a eventuali reclami, la persona con cui i clienti cercheranno di mettersi in contatto sarà proprio il venditore, oppure lasceranno direttamente una recensione negativa sul suo e-commerce.

Questo servizio consente al venditore sul sito di Amazon ecommerce di inviare il proprio inventario presso il centro logistico di Amazon e sarà l’azienda stessa a occuparsi dello stoccaggio, dell’imballaggio e della spedizione ai clienti. Inoltre, tale servizio offre al cliente finale un supporto di assistenza in lingua originale: se il venditore si rivolge a un cliente in Italia, Amazon gestirà l’assistenza clienti in lingua italiana, diversamente, in presenza di un cliente in Germania, l’assistenza clienti sarà in lingua tedesca.

La Logistica di Amazon fa sì che il venditore non debba necessariamente avere un proprio magazzino, potendo sfruttare quelli dell’azienda.

Inoltre, il partner venditore sull'ecommerce di Amazon non dovrà più occuparsi della gestione logistica e dell'assistenza clienti, che verranno affidate ad Amazon. Questo gli permetterà di avere più tempo per dedicarsi alle attività di core business come piani e strategie di marketing e vendita. I costi, in questo caso, sono tuttavia superiori: il venditore dovrà sostenere il costo di una tariffa di gestione, fissa in base a dimensioni e peso del prodotto, e una tariffa di stoccaggio, che varia in base ai metri cubi di spazio effettivamente utilizzati all’interno del magazzino Amazon. Queste tariffe, sommate alle commissioni sul venduto, incidono in maniera importante sul margine di guadagno. Se, dunque, il volume d’affari è minimo, il sistema può risultare sconveniente. Inoltre, nonostante l’affidamento a terzi della logistica e del servizio clienti agevoli l’attività dei venditori, questo implica spesso la perdita del contatto diretto con il cliente, e una conseguente difficoltà nel fidelizzarlo al proprio brand.

Come abbiamo visto esistono molteplici strategie di evasione degli ordini e tutte perseguono un solo obiettivo: l'efficienza.
Ogni azienda cerca di migliorare la qualità del proprio servizio e le diverse strategie di evasione degli ordini servono proprio a lavorare su questo aspetto, inseguendo quattro obiettivi principali:

Per aumentare il numero di clienti, prendersi cura delle loro esigenze attraverso un’evasione degli ordini efficace è fondamentale e ti permetterà di aumentare le vendite. Per assicurarsi che questo accada, è necessario che il processo avvenga senza intoppi.
In questo modo, attirerai l’attenzione di un maggior numero di clienti, soddisfando le loro esigenze con i tuoi prodotti.
Quando i clienti ordinano un prodotto, si aspettano di riceverlo entro la data stabilita, senza ritardi. Più motivi fornirai loro per scegliere i tuoi prodotti, più facilmente si fidelizzeranno al tuo business.
Un cliente soddisfatto è generalmente un cliente che torna ad acquistare dal medesimo venditore, e che lascia feedback positivi, sempre utili.

Nella scelta della strategia di evasione degli ordini da adottare è necessario, in primo luogo, capire se gestire il processo internamente, oppure affidarsi a terze parti. Questa scelta dipende dalle tue disponibilità economiche.
L'evasione interna permette a ciascun venditore di avere un maggiore controllo sulle operazioni e sui costi. Funziona bene se sei tu, in prima persona, a gestire i processi di evasione, ma questo spesso richiede competenze che non sempre un venditore possiede.
Nel caso si riscontrasse una scarsità di competenze in materia di adempimenti e logistica è possibile esternalizzare l’intero processo. In questo modo il tuo team potrà concentrarsi sulla sola produzione o sulla vendita del prodotto.
Propendere per un’evasione degli ordini interna implica che il venditore possiede un proprio magazzino e che può assicurare una certa cura e attenzione a ciascun ordine, facendo i conti con il costo che la gestione di un magazzino richiede.
Di certo esternalizzare i processi aiuta a ridurre le sfide.
In generale, l'evasione degli ordini gestita internamente funziona meglio se il volume degli articoli venduti è basso, mentre l'evasione da parte di terzi è più indicata per le aziende che sperano di espandersi e che dunque preferiscono impiegare il proprio tempo per costruire una strategia di marketing strutturata.

Per il buon funzionamento di un'azienda è utile adottare una comunicazione chiara e diretta, sia che l’impresa opti per un sistema di evasione degli ordini interno, sia che decida di esternalizzare il processo. Tutte le attività di magazzino devono essere tenute strettamente sotto controllo.
Ipotizzare la creazione e l’utilizzo di un canale di comunicazione con quest’ultimo risulterà una scelta a tuo favore: una chat online oppure un'opzione di chiamata.
La comunicazione può aiutarti anche a costruire un rapporto duraturo con i clienti. Assicurati sempre di condividere con loro le informazioni relative alla tracciabilità di ciascuna spedizione. Inoltre, una volta ricevuto un ordine, invia agli acquirenti una nota di ringraziamento.

Se la tua scelta si orienta su un sistema di evasione degli ordini interno, dovrai tenere conto di una molteplicità di fattori. In primo luogo, il processo di separazione dell'inventario nel magazzino, fondamentale se si desidera velocizzare le operazioni di prelievo.
Per riuscire in questa ottimizzazione, è indicato tenere gli articoli più richiesti vicino alle aree di spedizione.
I tuoi prodotti nel magazzino dovranno essere stoccati in modo strategico e potranno essere suddivisi a seconda delle dimensioni, della categoria, del peso, dell'uso e della temperatura. Secondo quest’ultimo criterio, i prodotti più sensibili dovranno essere conservati in un unico luogo. Per gli articoli più fragili, si consiglia invece di conservarli nel posto più sicuro.
Inoltre, l'accuratezza dell'inventario è fondamentale nelle operazioni di magazzino. Utilizza un sistema di tracciamento in tempo reale; da un lato eviterai al cliente di ordinare un prodotto già esaurito, dall’altro ridurrai le scorte inutili.

La sede in cui vengono immagazzinati i prodotti ha un peso significativo per i tuoi affari commerciali ed è strategica nella strategia di evasione degli ordini di un e-commerce. I clienti esigono una consegna rapida a un prezzo accessibile.
Per consegnare secondo le loro aspettative, è necessario ridurre al minimo il numero di passaggi e intermediari tra il magazzino e la destinazione finale. In questo modo, i costi di spedizione si riducono e i clienti finali sono soddisfatti.
Un monitoraggio in tempo reale della catena di fornitura è quindi essenziale, aiutando il venditore e i produttori a rimanere aggiornati e a pianificare in anticipo la propria strategia.
Se il tuo e-commerce dovesse però crescere in maniera esponenziale, saranno necessari investimenti economici consistenti per acquistare sistemi di gestione automatizzata del magazzino, che contribuiscono ad aumentare l'accuratezza e l'efficienza e a ridurre gli errori umani.
Questi sistemi, infatti, aiutano a gestire l'inventario, aggiornarlo in tempo reale, tracciare i pacchi e ridurre i costi.
Avere un rapporto dettagliato sulle scorte ancora disponibili aiuta a prevedere l’eventuale domanda del cliente. Questo avviene soltanto in presenza di un magazzino intelligente. Considerando i suoi alti costi però, la soluzione più semplice è affidarsi a un’azienda terza che possiede già questo genere di tecnologie.

Come abbiamo illustrato nell’articolo, le opzioni per l’evasione degli ordini possono sembrare infinite. Ne consegue la necessità di un’accurata valutazione da parte del venditore. Questa non deve basarsi esclusivamente sui costi, ma anche sui benefici che possono derivare da una corretta scelta.
Nel caso in cui tu scelga di esternalizzare il processo è fondamentale trovare un fornitore affidabile per gestire l’inventario, fornire un’esperienza positiva ai clienti e, infine, far crescere il tuo business.
L’avvenuta consegna dei prodotti al cliente rappresenta la fase finale del processo di vendita, ed è fondamentale che si realizzi correttamente per garantire la loro soddisfazione. In un mercato competitivo come quello delle vendite online, la soddisfazione del cliente è un fattore chiave di differenziazione tra aziende concorrenti. Quelle che hanno successo nel mondo dell’e-commerce fanno dell’appagamento del cliente un elemento base della loro strategia aziendale. Dunque, nella scelta della strategia di evasione degli ordini, oltre agli aspetti puramente tecnici, dovrai anche tenere a mente le aspettative dei clienti, scegliendo un modello che si adatti alla tua azienda, e all’acquirente. Un cliente soddisfatto, che ha ottenuto il prodotto comprato nei tempi stabiliti, lascia in genere feedback positivi sul venditore, che invogliano all’acquisto altri possibili clienti. Ciò ti permetterà di espandere il tuo business.