全球销售

如何通过亚马逊全球开店进行国际销售

亚马逊为卖家提供各种工具和服务,可简化国际销售的各个方面。

您已经在欧洲的亚马逊上销售商品?

向国际扩张

 

您是亚马逊的新手?

开始

 

成功在全球销售的 4 个步骤

1

决定在哪里销售和销售什么

了解在亚马逊上进行国际销售作为业务机会的重要性。了解您可以通过亚马逊在哪里销售商品、有哪些义务(包括税收和法规)以及进入新商城的战略注意事项。

我们能如何帮助您

详细了解为何以及如何扩展到世界各地的亚马逊店铺。

您可以通过亚马逊在哪里销售

概述
亚马逊管理着全球 16 家在线商店(按地区列出,见下文),无论您在哪里开展业务,都可以帮助您向国际扩张。通过亚马逊,您可以看到您的业务在其他国家/地区的快速增长,并在亚马逊商城向数百万买家展示您的品牌和商品。
这些商城提供了世界上最重要的电子商务机会。当您注册在其中一个亚马逊商城销售商品时,您可以立即接触已经了解亚马逊并信任购物体验的买家。通过将销售范围扩大到一个或多个亚马逊商城,您可以利用亚马逊品牌发挥自己的优势,并避免在新的销售环境中为使您的企业名称广为人知所产生的初始成本。
语言支持注意事项
当您准备进入新的亚马逊商城时,您首先要担心的问题之一可能是您能否使用当地语言开展业务。为了向特定商城的买家提供支持(在亚马逊商城销售的要求),除非您使用亚马逊物流,否则您必须知道当地商城的语言。了解当地语言对于开展针对特定国家的研究和研究您的商品的最佳定位也很有用。您可能需要对商品进行更改或重新定位营销,复制或更好地包装商品以满足新客户的需求。

然而,许多销售合作伙伴即使不了解亚马逊商城的当地语言,也设法成功完成了销售。亚马逊提供了一系列服务和工具,使您能够克服语言障碍:
在卖家平台中选择语言
好消息是,您无需懂西班牙语、法语或日语即可在北美、澳大利亚和日本销售商品。借助卖家平台的语言选择功能,您可以使用英语管理您在所有这些亚马逊商城的业务,从而通过快速直观的熟悉界面在国际上开展业务活动。

北美商城的亚马逊账户
在北美和欧洲,我们简化了您在所有亚马逊在线商店的业务活动的管理。使用北美商店的亚马逊账户,您可以在我们在美国、加拿大和墨西哥的所有在线商店中创建和管理您的商品清单。您可以控制自己的销售内容和地点,也可以通过单个卖家账户界面管理您的业务。

当您在北美商城(例如 Amazon.com)注册为卖家时,您的卖家账户将自动启用在北美所有其他亚马逊商城(例如 Amazon.com.mx 和 Amazon.ca)上销售商品。向数百万国际买家展示您的报价,让亚马逊帮助您在国际上扩展在线业务。您的所有订单都将在同一个地方进行管理,因此您可以像在美国一样在加拿大进行交易。

本地语言客户支持
当您在亚马逊商城销售商品时,必须使用该商城的当地语言提供客户支持。例如,如果您在 Amazon.jp 或 Amazon.com.mx 上销售商品,则必须分别提供日语和西班牙语的客户支持。当您注册亚马逊物流时,您可以决定是自己配送还是让亚马逊来配送。
税收和法规
当您在各种亚马逊商城销售商品和雇用第三方时,收集有关应缴税款和地方法规的信息。我们建议您在决定如何在其他商城销售商品之前咨询税务和法律顾问。

每个国家都有向消费者销售商品的法律和监管义务。在您的主商城中,可能有管理知识产权、商品安全、环境和其他要求的法律。所有商城都是如此。收集有关您的义务的信息。需要考虑的一些主题是:税收和海关法规、知识产权、平行进口、出口管制、商标和标签、环境、健康、产品安全与合规。

制定商城策略

概述
在决定在哪里销售以及在另一个国家的商城中销售什么时,有像主商城一样的考虑因素。但是,对于国际销售,您必须考虑一些其他注意事项。

评估进入国际市场的机会的一种方法可能是遵循“四个 P”营销策略: 产品、价格、定位和促销。让我们根据以下目标查看其中的每个要素:在亚马逊上进行国际销售。
商品: 选择要销售的商品
当您选择要在其中销售商品的亚马逊商城时,必须首先确定您的商品是否符合在目的地国家/地区销售的条件。首先,请确保您遵守每个国家/地区的所有现行法律。此外,产品标准因国家/地区而异。例如,运行在 110-220 V 电压下且使用两极充电器的移动设备可能不符合进入欧洲市场的资格,但它们可能符合日本市场的条件。同样,在意大利畅销的羽毛床可能不会在美国出售,因为每个国家的标准床垫的尺寸都不同。

当您第一次通过亚马逊进行国际销售时,自然会首先想到在主商城中销售最多的商品。根据您过去的经验和销售报告中的数据,什么商品销售得好? 问问自己为什么这些特定的商品畅销也很重要。同样的原因是否也适用于您即将进入的商城,还有其他推动客户在新商城中需求的因素,例如文化、气候、人口统计(包括平均年龄和收入)? 还要考虑如何从商城之间的差异中受益。例如,您是否有季节性库存,但既然商城中的季节已经结束,您不知道该怎么处理? 您可以通过在国外销售商品来延长销售季,在那里您可以找到新的受众。
提示:创建包含多种商品的广泛报价,而不是专门针对一两种商品的报价。 为什么? 有了更多的商品选择,您的报价将更容易被买家搜索到。广泛的商品可以帮助您快速了解在给定商城中哪些商品似乎最有前途。

即使您还没有准备好将很大一部分库存关联到另一个亚马逊商城,也可以缓慢开始,但仍然可以保留各种各样的商品。如果销量飙升,您可以调整价格或删除报价,以避免缺货,就像在主亚马逊商城一样。如果您更喜欢工作量小一些,可以先自己配送订单,而不是将库存发送到另一个国家/地区。请记住,在其他商城销售并不意味着失去对报价的控制。

当然,要决定在亚马逊商城销售哪些商品,您还有另一个重要的信息来源:对商城本身的观察。您应该已经习惯观察商城了,因为您可能已经在主亚马逊商城中观察过。对于这种研究,了解当地语言非常有用。如果您在商城中用您不懂的语言进行搜索,您可以尝试使用一种可以在网上免费找到的翻译工具,但要注意不要过于信任。

在目标商城中,查看您的商品类别的“畅销商品”、“新品上市”和“精选优惠”部分。阅读客户评论以了解竞争对手的优势和劣势。

在这个商品研究阶段,您可能会发现将搜索范围扩展到亚马逊以外的电子商务商城也很有用。使用搜索引擎查找一个国家/地区中最重要的电子商务网站。当您根据当地实际情况为商品准备报价时,即使是每个国家/地区的行业出版物和在线卖家社区也可以成为有价值的信息来源。
提示:请记住,给定商城的潜在买家不一定居住在目的地国家/地区。在每个商城中,都有一些买家居住在邻国,或者更喜欢用特定语言购物,或者正在寻找仅在特定商城提供的商品,或者选择在其国家/地区以外的地方购买商品。例如,亚马逊买家可能居住在墨西哥。
价格:价格的确定和调整
以下是在主商城之外销售时需要考虑的新潜在成本。这些额外的成本可能会影响盈利能力的计算。
  • 直接向国际买家配送时的运费。
  • 如果您自己配送订单,则为国际退货的运费。
  • 当您使用亚马逊物流时,则为将库存发送到海外运营中心的运费。
  • 如果您自己使用当地语言提供此服务,或者您雇用了第三方语言服务提供商为客户提供服务,则需要支付客户支持费用。
  • 与以主要货币付款相关的兑换成本。
  • 将报价的 ASIN 翻译成另一种语言的费用。
  • 税收和关税。
如您所见,许多可变成本会有所不同,具体取决于您决定自己配送商品还是使用亚马逊物流。
定位:优化分销渠道
除了在亚马逊上向国际扩展业务外,您还可以考虑在亚马逊之外扩展业务。亚马逊提供的其他服务如下所述,这些服务可以帮助您制定国际战略。

多渠道配送。如果您已经使用亚马逊物流配送亚马逊客户订单,则可以使用相同的库存配送其他渠道的在线销售。使用多渠道配送(亚马逊物流的一项功能)管理来自亚马逊以外销售渠道的订单,例如您的网站、其他第三方平台,甚至目录或店内销售。

商品广告亚马逊的商品广告广告服务旨在帮助亚马逊买家轻松访问外部网站上提供的商品。作为广告商,您所要做的就是上传您的商品目录并设置每次点击费用报价和预算。当亚马逊买家尝试购买您的商品或相关商品时,亚马逊会向他们展示您的广告。有兴趣购买您的产品的客户可以点击访问您的网站并直接从您那里购买产品。
促销:提高报价的吸引力
与您的主亚马逊商城一样,您可以使用亚马逊的所有工具来宣传和推广您的商品。可用的促销工具因亚马逊商城而异,可能包括免费送货、折扣、一人一价和外部优惠。

提高报价曝光率的另一种方法是使用亚马逊赞助商品,这是一项按点击付费的广告服务,可让您通过有针对性的关键字广告来推广您销售的商品。

2

注册并提供您的商品

利用亚马逊提供的工具管理您的全球卖家账户和所有商城的报价。如有必要,翻译您的报价。您的商品现在可以出售。

创建国际报价

创建国际报价工具允许您在全球范围内销售,在多个商城中添加报价和同步价格。创建国际交易工具允许您快速向其他商城添加其他报价。然后,根据设置的规则,创建国际报价工具通过自动更新为您管理所有商城的商品价格。
亚马逊 Prime 飞机和视频播放按钮

设置您的亚马逊账户

概述
您需要为想要销售商品的在线商城设置您的亚马逊卖家账户。即使您已经在亚马逊商城销售商品,您也需要在另一个商城创建一个新的卖家账户。例如,如果您在英国或美国销售商品并想在日本销售商品,则必须为 Amazon.co.jp 创建一个新的亚马逊卖家账户。

唯一的例外是,如果您已经在北美商城(例如 Amazon.com)上销售商品,并且想要在北美的另一个亚马逊商城(例如 Amazon.ca)上销售商品。在这种情况下,您可以使用当前的卖家账户,因为亚马逊为北美商城提供统一账户。

在某些国家/地区,亚马逊以当地语言提供在线注册程序,例如 Amazon.com.mx 的西班牙语注册程序。如果您不会说这些语言并且有兴趣在其中一个商城销售商品,请使用英语在 Amazon.com 上注册销售商品,然后使用联合账户为墨西哥商城创建报价。

如果您已经在亚马逊上销售商品,则可以在国际上扩张。如果您是亚马逊的新手,请选择要从哪里开始。
您已经在欧洲的亚马逊上销售商品?
您是亚马逊的新手?
北美注册要求
当您在 Amazon.com 上注册在美国销售商品时,必须提供您的税务信息、有效的信用卡号和电话号码。对于税务机关,您需要分步进行在线面试,以确定是否必须填写 W-9 表格(适用于居住在美国的纳税人)还是 W-8BEN 表格(适用于非美国居民的纳税人)。当您在 Amazon.ca 或 Amazon.mx 上注册在加拿大或墨西哥销售商品时,必须提供您的税务信息、有效的信用卡号和电话号码。

北美统一账户在北美,我们简化了您在美国、加拿大和墨西哥商城的业务管理。北美联合账户允许您在美国、加拿大和墨西哥创建和管理您的商品。您可以通过单个卖家账户界面控制您的销售商品和销售地点。

当您注册在 Amazon.com、Amazon.ca 或 Amazon.com.mx 上销售商品时,您的卖家账户将自动启用在两个商城的销售功能。您可以使用卖家平台中相应的商城选择菜单从一个商城切换到另一个商城。这样,您就可以在每个商城提供商品并管理订单。

如果您是专业卖家,则只需支付与您首次注册的商城相关的订阅费用。例如,如果您注册在 Amazon.com 上销售商品,则需要支付该商城的订阅费用。如果您决定在 Amazon.ca 上销售,则无需支付额外的订阅费用。但是,对于每件商品的所有销售,您必须支付销售该商品的商城提供的固定交易手续费。

要在美国、加拿大和墨西哥销售商品,您需要在 Amazon.com、Amazon.ca. 和 Amazon.com.mx 上创建您的商品信息。请记住,当您在第一个注册商城(例如 Amazon.com)并开始销售商品时,您的商品不会自动出现在其他商城(例如 Amazon.ca 和 Amazon.com.mx)中。如果您想在所有三个商城中销售商品,则必须在每个商城中创建报价。

最后,当您在北美设置统一账户时,您必须告知亚马逊支持的国家/地区之一的银行账户详细信息。除了欧洲国家的银行账户外,亚马逊目前还支持美国、加拿大和墨西哥的银行账户。
日本的注册要求
Amazon.co.jp 为卖家注册提供了英语和日语的在线程序。设置账户后,您可以选择日语或英语来管理卖家平台中的账户。关于扩张到日本的指南

付款

在商城中使用银行账户
如果您希望保持对财务账户的高度控制,则可以在要销售的国家/地区开设银行账户。通常,这是一个更为复杂的程序,因为可能需要在该国家/地区创建商业法律实体:请咨询您的法律、税务和银行顾问。
亚马逊卖家货币转换器
如果您不想在其他亚马逊商城的国家/地区开设账户,则可以选择使用亚马逊卖家货币转换器 (ACCS)。使用 ACCS,只要您在亚马逊支持的国家/地区之一拥有银行账户,款项就可以以当地货币直接存入您的当地银行账户。无论您居住在哪个国家,您只能向 ACCS 支持的国家/地区和货币中的一个银行账户收款。
ACCS 的工作原理
当您输入银行账户详细信息时,您必须接受使用 ACCS 的条款和条件才能接收该银行账户的付款。每笔存款都将以当地货币自动转账到您的当地银行。如果您更换银行,则在输入新的银行账户详细信息时,必须接受再次使用 ACCS 的条款和条件。

下表列出了 ACCS 支持的每个商城账户的货币。
类别
.com
.ca
.co.jp
.com.mx
EUR(欧元)
GBP(英镑)
USD(美元)
默认
AUD(澳大利亚元)
NZD(新西兰元)
INR(印度卢比)
HKD(港元)
CAD(加元)
默认
BGN(保加利亚列弗)
CZK(捷克克朗)
HRK(克罗地亚库纳)
DKK(丹麦克朗)
HUF(匈牙利福林)
NOK(挪威克朗)
PLN(波兰兹罗提)
RON(罗马尼亚列伊)
CHF(瑞士法郎)
SGD(新加坡元)
PHP(菲律宾比索)
注意:如果您的银行不在亚马逊卖家货币转换器 (ACCS) 支持的国家/地区之一,则款项无法存入您的银行账户。您需要在亚马逊支持的国家/地区之一开设银行账户,即在亚马逊开设商城的国家/地区之一或 ACCS 支持的国家/地区之一。

访问卖家平台的帮助部分,阅读有关亚马逊卖家货币转换器 (ACCS) 的常见问题

创建报价

概述
在新的目标商城创建卖家账户后,下一步是在新商城创建商品清单。对商品的要求可能因商城而异:请阅读每个商城的帮助页面上的说明。下面列出了亚马逊商城商品的组成部分。
  • 商品编码:全球识别码,例如 UPC、EAN 或 ISBN。
  • 商品标题:商品的简要描述。
  • 要点列表和商品描述:项目符号列表简要描述商品的主要特征并吸引客户的兴趣。商品描述提供详细的商品信息。使用第三方货币兑换服务。
  • 商品图片: 清晰的商品图片,尽可能多地显示细节。图片必须至少为 500x500 像素,但建议使用 1000x1000 像素的分辨率以显示细节。某些类别可能有不同的图片尺寸要求,因此请查看卖家平台了解相关说明。
  • 搜索词:正在寻找您的商品的人可以在搜索字段中输入的关键词。您可以指定各种搜索词。
注意:您的报价质量将影响商品出现在搜索中的频率,从而影响购买该商品的可能性。这就是为什么投入时间和精力来创建精心制作的报价很重要的原因,这样可以提高您的销售潜力。
商品供应
如果您的库存很少(少于 100 件商品),则使用“添加新商品信息”工具一次发布一件商品可能会更容易。或者,拥有专业账户和较大库存的卖家可以创建数据上传模板并使用批量报价工具一次性上传库存。

报价必须使用您打算销售商品的亚马逊商城的语言。例如,要在 Amazon.de 或 Amazon.jp 上销售,您的报价必须分别使用德语或日语。如果您不懂要销售的亚马逊商城的语言,有许多在线资源可以帮助卖家专业地翻译报价。下面列出了一些其他卖家认为有用的链接。
创建国际报价
借助统一账户,创建国际报价工具不仅可以同时在各个亚马逊商城创建和更新报价,还可以轻松快速地管理报价。在主要“来源”商城创建并推出报价后,您可以选择这些商品并确定您目前没有报价的目标商城。创建国际报价会执行以下自动操作。
  • 根据您在来源商城销售的商品,在多个目标商城创建报价。
  • 每次添加或删除报价时,目标商城中的报价都会自动更新。
  • 它允许您根据既定的定价规则,根据来源商城价格的变化调整目标商城的价格。
  • 它允许您调整目标商城的价格,使其反映来源商城货币汇率的波动。

3

运输和配送

亚马逊物流服务可帮助您将商品带给世界各地的买家。了解运输和配送发往不同国家的订单需要什么,包括成本、时间和要求。了解亚马逊的国际物流解决方案,或者自己配送。

由卖方配送

在国际上直接向客户交付商品
如果您的库存位于买家下单的商城以外的国家/地区,则您必须安排商品的国际配送给买家。下文概述了该过程。
  1. 卖家雇用了可以在国际上运送的承运人。
  2. 卖家运送商品并且是注册出口商。
    重要:为确保良好的买家体验并管理买家评论和卖家绩效评级,务必避免让买家面临海关或与商品征收的关税和税款相关的不可预见的费用造成的延误。卖家在产品运输过程中处理这些问题很重要。
  3. 根据装箱单上规定的条件,承运人默认充当中间人。承运人将在交付货物时向买方收取关税。
管理客户期望也很重要。您应确保您的买家收到有关您配送商品的国家/地区的准确信息。特别是,您必须在卖家资料中准确指明货件的原产国并管理买家的预期,指明从您所在国家/地区发货的实际时间。您需要遵守您对收到的所有订单的配送所做的承诺。
国际运输
国际运费
对于国际运输,费用因多种因素而异,包括:
  • 包装尺寸和重量
  • 配送速度
  • 起运地(货件的起始地)和目的地(货件到达的地方)。国际目的地的成本可能要高得多。
  • Lionbridge Technologies
除上述费用外,您还需要知道适用哪些税收和关税。亚马逊对可能与亚马逊物流库存相关的税收和关税不承担任何责任。所有抵达亚马逊运营中心的应缴关税的货件都将退还给发件人。

国际运输时间
配送国际订单比国内运输更费力。报价详情中注明的配送时间可能会使您的产品竞争力不如国内竞争对手。
其他资源
还有许多在线资源可以帮助卖家确定费率并简化运输操作。以下是一些按地区划分的链接,其他卖家认为这些链接很有用。直接访问这些网站,这样您就可以大致计算出在要发布报价的亚马逊商城中管理订单所产生的运费。
运送至
公司
美国
加拿大
欧洲

亚马逊物流

概述
卖家位于
亚马逊配送中心
需要进品?
美国以外
美国
是的,商品必须进口到美国
加拿大以外
加拿大
是的,商品必须进口到加拿大。
欧洲以外
欧洲市场国家: 英国、德国、法国、意大利或西班牙
是的,商品必须进口到亚马逊物流配送中心所在的国家。
在欧洲
欧盟商城国家: 英国、德国、法国、意大利或西班牙
不,商品不必进口到欧盟。如果卖家使用亚马逊物流,他们可以信赖国际亚马逊物流计划。
日本以外
日本
是的,商品必须进口到日本。
墨西哥以外
墨西哥
是的,商品必须进口到墨西哥。
管理国际订单的另一种方法是在您要向其提供商品的亚马逊商城所在的国家/地区使用亚马逊物流。要使用亚马逊物流,您必须将商品进口到另一个国家并将其存储在亚马逊运营中心,这样您才能将它们出售给该商城的买家。此程序的唯一例外是,如果您已经在亚马逊的某个欧洲商城销售商品,并在该商城使用亚马逊物流管理您的销售。在这种情况下,您可以使用您当前的亚马逊物流账户、亚马逊泛欧洲物流计划、欧洲物流网络或国际库存管理来自其他欧盟商城的订单。
在国际上直接向客户交付商品
如果您的库存位于运营中心以外的国家,则必须将商品从原产国出口并进口到目的地国家。您必须在原产国作为注册出口商行事,在目的地国家作为注册进口商行事,并且您将被要求遵守原产国和目的地国的所有相关法律和法规。您可能需要缴纳目的地国家可能征收的进口税、关税和其他费用。亚马逊对可能与亚马逊物流库存相关的税收和关税不承担任何责任。所有抵达亚马逊运营中心的应缴关税的货件都将退还给发件人。下文概述了该过程。
  1. 在卖家平台创建报价。
  2. 准备一份商业发票,说明您是注册进口商。
  3. 选择报关行(此服务可能由您的快递公司提供)。
  4. 将商品从工厂或仓库运送到港口。
  5. 对要出口的商品进行清关。
  6. 将商品交给承运人,然后运送到目的地港口。
  7. 将商品运送到目的地港口并卸载。
  8. 对要进口的商品进行清关。
  9. 将商品交给承运人,然后运送到配送中心。
有关向亚马逊运营中心运送入库库存的规则和法规的更多详情,包括部分装载、满载和满载集装箱货件的要求,请查看以下亚马逊帮助页面

进口和出口库存

概述
当您决定将业务扩展到您所在国家/地区以外的亚马逊商城并将管理委托给亚马逊物流或第三方物流提供商时,您需要知道在进口/出口过程中哪些义务属于您的责任。即使您更愿意自己管理部分或全部的进口/出口阶段,也可以聘请物流服务提供商作为报关行或货运代理来为您处理文书工作,从而使您的生活更轻松。这些供应商将找到一种方法和时间将您的库存快速安全地从一个地点转移到另一个地点。

提示:如果您在国外的商城使用亚马逊物流,并想使用物流提供商,最好的方法是在注册亚马逊物流后立即联系物流提供商。处理必要的文书工作可能需要时间,您应避免延迟向买家交付商品。
如果您选择报关行或货运代理的服务将库存从一个国家转移到另一个国家,则必须直接雇用他们。此外,您必须直接与他们达成协议,才能指定注册的进口商或出口商。亚马逊无法担任这个角色,也无法为您做安排。

在联系帮助您将库存从一个国家/地区转移到另一个国家/地区的运营中心的报关行或货运代理之前,您必须决定将某些责任分配给谁。
  • 注册出口商:通常注册出口商是发件人。亚马逊不是注册出口商。您可以与报关行或货运代理达成协议,并指示他充当您的注册出口商。
  • 注册进口商: 注册进口商有责任确保货物在目的地国家成功进口。费用包括出示法律要求的文件和支付进口关税和税款。请务必注意,亚马逊及其运营中心不会充当亚马逊物流库存配送的注册进口商。所有报告亚马逊为注册进口商的亚马逊物流库存货件都将被拒收并退还给发件人,费用由发件人承担,无一例外。
非居民进口商
在某些国家,非居民(外国)注册进口商可能会处理货物的入境。要成为非居民注册进口商,请向您的报关行或承运人询问更多详情。

重要提示:您必须遵守所有适用的进出口法律,并确保进口的商品符合相关法律和法规。禁止在没有必要授权和许可的情况下进口违禁或限制物品。例如,在美国,某些农产品、食品、酒精、植物和种子、渔业和野生动植物产品、药品的进口可能被禁止或受到限制。
与客户中介或货运代理组织运输
请记住,负责将您的产品运送到美国的快递公司将有自己的程序需要遵守,但也可能会要求您执行以下操作。
  • 委托书:当您签署委托书时,您指定的报关行或货运代理有权充当您的库存清关业务的代理人。
  • 注册为进口商:在进口库存的国家/地区的海关当局注册为进口商。亚马逊及其配送中心不会充当亚马逊物流配送任何库存的注册进口商。这适用于任何大小或价值的货物,无论原产地和产品如何。亚马逊物流所有声明亚马逊为注册进口商的货件都将被拒收并退还给发件人,费用由发件人承担,无一例外。
  • 条款和条件:报关行应规定条款和条件,明确谁在运输过程的每个阶段对货物负责。
  • 关税、税费和运费: 亚马逊不承担任何责任,也不承诺收取与亚马逊物流库存相关的关税、税款或运费。DDP(海关清关退货)条款必须适用于所有货物。所有抵达亚马逊运营中心且需要收取费用(包括关税、税费或运费)的货件都将被拒绝,恕不另行让步。
  • 要在知道美国特定目的地物流中心的确切地址之前了解预计的运输成本,我们建议您向快递公司引用以下示例(一个在西海岸,一个在东海岸)以获取报价。
    示例 1
    示例 2
    Breinigsville, PA 18031
    Phoenix, AZ 85043
    确保您的联系信息在运输文件上,以防对货件有任何疑问。
    如果您在寻找满足您需求的快递公司时遇到困难,我们建议您使用我们的服务提供商网络,其中包括具有管理亚马逊全球货件经验的第三方供应商。
最终收件人
尽管亚马逊不能是注册进口商,但可以在运输文件上将其指定为最终收件人,但只能在亚马逊实体名称前加“c/o”。

如果您声明亚马逊是最终收货人,则您的报关行在配送任何库存之前必须通过 sellerimports@amazon.com 联系亚马逊,以获取清关所需的 EIN 或税码。
商业发票
当货物准备好由制造商或分销商运输时,发件人准备商业发票。商业发票必须精确,以免延误清关手续。商业发票必须包含以下信息:
  • 发票的日期。
  • 买家和卖家的姓名,包括地址(禁止在商业发票上注明亚马逊是买家或卖家)。
  • 卖家或制造商的名称和完整地址。
  • 发件人的联系人姓名、公司名称、地址和增值税号。
  • 送货地址。您可以在此处输入“c/o”,然后输入您要运送货物的亚马逊运营中心的名称和地址。
  • 注册进口商。如果发件人姓名与商品所有者相符,则此字段必须包含发件人的姓名。请勿将这些字段留空,否则货件将被拒绝并退回给发件人
  • 运送方式。
  • 已开具发票的货物的详细描述。请包括以下信息。
    • 统一的海关编码(如果已知)。
    • 单位数量
    • 单位值
    • 每种产品的总价值。对于没有商业价值的样品或产品,出于海关目的,必须注明名义价值或公允市场价值。
  • 交易货币的类型。
  • 销售条款。注意:正确的条件必须是 DDP(清关退货)。发件人或亚马逊物流的卖家必须支付所有适用的关税和税款并办理清关手续,然后货物才会送到亚马逊运营中心。您不得代表亚马逊进口商品,也不能在收到的海关文件上将亚马逊指定为注册人或进口商。
  • 装运编号。对于发往亚马逊运营中心的货件,请包括您在亚马逊卖家账户中创建货件时收到的亚马逊物流货件编号。如果包裹是通过 FedEx 或 UPS 等快递公司发送的,则货件编号也可以是航空运单的编号。
  • 所有认证。
  • 运输货物的承运人名称。
  • 货运的付款条款。
  • 出口原因。
运输的最佳实践
亚马逊运营中心对入库货件有特定要求,例如托拍的大小和可以配送到运营中心的卡车类型。有关如何向亚马逊配送库存的说明提供了准备向亚马逊运营中心发货所需的信息。通过关注这些要求和最佳实践,您可以避免延迟将库存转移到运营中心和向买家配送商品。

注意: 美国、英国和欧洲商城使用的托盘之间存在差异。

尽可能组织好您的货物,以便在货物到达物流中心之前将其装入托盘。亚马逊运营中心将接受集装箱货件,但前提是您在组织向运营中心发货时提前提出申请。如果集装箱运输涉及大量搬运,则可能会收取额外费用。

确保您的货件符合亚马逊的入库运输政策。如果亚马逊拒绝接受您的货件,您必须将货件从运营中心移除。对于少于半托盘散装纸箱、每个重量小于 15 千克的货物,最好将产品委托给快递员。快递的选择可能取决于目的地国家,因为快递服务各不相同。如果您决定通过快递将库存运送到运营中心,则必须确保快递员能够根据您向他们提供的商业发票通过海关清关。如果承运人无法根据商业发票清关货物,则可能需要雇用报关行。

物流公司/报关行还有许多在线资源可以帮助卖家确定费率并简化运输操作。以下是一些卖家认为有用的多家公司的链接。直接访问这些网站,这样您就可以大致计算出在要发布报价的亚马逊商城中管理订单所产生的运费。
First Choice Shipping: www.firstchoiceship.com
Samuel Shapiro: www.shapiro.com
FedEx: www.fedex.com
Regional Express: www.regionalexpress.co.uk

我们建议您在运送任何库存之前提前联系您的货运代理或快递公司,以了解费率和要求。
进口退回
亚马逊无法将存储在亚马逊运营中心的库存退回至原始进口国以外的地址。此外,FBA 不支持卖家在亚马逊运营中心选择取件选项。如果您想向亚马逊物流申请退还库存,可以在此处找到有关该流程的更多信息

4

管理您的业务

提供本地客户支持和退货政策,直接或通过亚马逊处理。以您的首选货币获得报酬。使用亚马逊的工具和建议来增加您的国际销售额并在全球范围内扩展您的业务。

服务提供商网络

服务提供商网络:从税收和合规到国际运输和广告优化的整个过程。

客户关怀

概述
当您决定将业务扩展到您所在国家/地区以外的亚马逊商城并将管理委托给亚马逊物流或第三方物流提供商时,您需要知道在进口/出口过程中哪些义务属于您的责任。即使您更愿意自己管理部分或全部的进口/出口阶段,也可以聘请物流服务提供商作为报关行或货运代理来为您处理文书工作,从而使您的生活更轻松。这些供应商找到了将您的库存快速安全地从一个地点转移到另一个地点的方式和时间。

点击下面列出的一个或多个链接,在亚马逊商城创建卖家账户。
为卖家管理提供客户支持
当地语言客户支持当您选择自己管理买家订单时,您不仅需要管理提货、包装和向买家配送: 亚马逊希望您还能处理客户支持。如果您在不懂语言的亚马逊商城上销售商品,所有这些都可能很复杂。

您可能会想使用机器翻译工具来回应国际客户通过电子邮件收到的信息请求。但是,您冒着机器翻译质量低下以及客户体验不令人满意的风险:这会降低您作为卖家的整体绩效。如果您内部没有专门用于以当地语言提供客户服务的资源,则更可取的替代方法是使用专门从事客户服务的第三方的服务。

及时的答案当客户对您的产品有疑问或疑虑时,他们希望得到快速而全面的答复。为了保护您作为卖家的声誉,您应该联系客户服务专家,他们了解您的产品,知道如何告诉买家他们的产品在哪里以及何时送达,并且能够以当地语言及时(在 24 小时内)回复客户联系电子邮件。当您在市场上销售业务所在地以外的时区时,所有这些都可能很复杂,因为由于时差,您在正常办公时间内回复买家的时间减少了。

有许多在线资源可以帮助卖家提供客户支持。以下是其他卖家认为有用的一些链接,按地区细分:

北美: Motore Seller
欧洲: Elementi interculturali
日本: Jumbo
亚马逊物流的客户支持
当您使用亚马逊物流时,亚马逊会以当地商城的语言为您提供 24 小时客户支持。对于许多卖家来说,亚马逊物流的这项功能对于成功在国际市场上销售至关重要。得益于亚马逊物流中包含的本地语言支持,您将能够为客户提供卓越的亚马逊客户服务,您只需担心管理和扩展业务即可。

买家退货

概述
当您使用亚马逊物流时,亚马逊会以当地商城的语言为您提供 24 小时客户支持。许多卖家发现亚马逊物流的这一功能对于在国际市场上成功销售至关重要。得益于亚马逊物流中包含的本地语言支持,您将能够为客户提供卓越的亚马逊客户服务,您只需担心管理和扩展业务即可。
买家退货供卖家管理
当您在国际商城发布报价并自行管理商品时,您必须为买家提供位于亚马逊商城网站所在国家/地区的本地退货地址,或者您必须为他们提供免费退货配送服务。这是能够在亚马逊商城销售的必要条件。

在考虑买家应如何退回您购买的任何物品时,请考虑以下选项:
  • 使用亚马逊配送:当您选择亚马逊配送时,该商城中亚马逊物流订单的任何本地退货都将由亚马逊为您管理,因此您不必担心提供本地退货地址。
  • 收取补货费和提供部分退款:在某些情况下,向买家收取补货费或为退回的商品提供部分退款可能是合适的。补货费或部分退款必须符合亚马逊的退货政策。
  • 雇用第三方国际退货提供商:我们创建了一份可以在客户所在国家/地区接受退货的退货提供商列表。根据销量和单价,国际退货提供商可能会提供解决方案,以降低来自其他国家的客户退回产品时产生的成本。例如,一些供应商合并退货并将其运送给您或发送给其他客户。
亚马逊物流的买家退货
当您选择亚马逊物流时,该商城中亚马逊物流订单的任何本地退货都将由亚马逊为您管理,因此您不必担心提供本地退货地址或更改价格以包括国际退货的运费。

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