全球销售

如何通过亚马逊全球开店进行国际销售

亚马逊为卖家提供各种工具和服务,可简化国际销售的各个方面。

您已经在欧洲的亚马逊上销售商品了吗?

向国际扩张

 

您是亚马逊的新手吗?

开始

 

成功在全球销售的 4 个步骤

1

决定在哪里和卖什么

了解在亚马逊上进行国际销售作为您的业务机会的重要性。了解您可以在哪里通过亚马逊销售商品,有哪些义务(包括税收和法规),以及进入新市场的战略考虑因素是什么。

我们如何能帮助你

详细了解为何以及如何扩展到世界各地的亚马逊门店。

你可以在亚马逊哪里销售商品

概述
亚马逊在全球管理着16家在线商店(按地区列出,如下所示),无论您在何处开展业务,都可以帮助您进行国际扩张。借助亚马逊,您可以看到您的业务在其他国家/地区快速增长,并在亚马逊市场上向数百万买家展示您的品牌和产品。
这些市场提供了世界上最重要的电子商务机会。当您注册在其中一个亚马逊商城上销售商品时,您可以立即接触到已经了解亚马逊并信任购物体验的买家。通过将销售扩展到一个或多个亚马逊商城,您可以利用亚马逊品牌来发挥自己的优势,并避免因在新的销售环境中让您的公司名称得到认可而产生的初始成本。
语言支持注意事项
当您准备进入新的亚马逊商城时,您首先要考虑的问题之一可能是您是否能够用当地语言开展业务。为了向给定商城的买家提供支持(这是在亚马逊商城进行销售的要求),您必须知道当地商城的语言,除非您使用亚马逊物流。了解当地语言对于开展国别研究和研究产品的最佳定位也很有用。您可能需要更改产品或重新定位营销,复制或更好地包装商品以满足新客户的需求。

然而,许多销售合作伙伴即使不了解亚马逊商城的当地语言,也设法在销售中取得成功。亚马逊提供了一系列服务和工具,可让您克服语言障碍所代表的障碍:
在卖家平台中选择语言
好消息是,您无需懂西班牙语、法语或日语即可在北美、澳大利亚和日本销售商品。借助 Seller Central 的语言选择功能,您可以使用英语管理所有这些亚马逊商城中的运营,从而通过快速、直观的熟悉界面在国际上开展业务活动。

北美商城的亚马逊账户
在北美和欧洲,我们简化了您在亚马逊所有在线商店的业务活动的管理。使用北美商店的亚马逊账户,您可以在我们在美国、加拿大和墨西哥的所有在线商店中创建和管理您的产品清单。您可以控制自己的销售商品和销售地点,也可以通过单一的卖家账户界面管理您的业务。

当您在北美商城(例如 Amazon.com)注册为卖家时,您的卖家账户将自动允许在北美的所有其他亚马逊商城(例如 Amazon.com.mx 和 Amazon.ca)上销售商品。向数百万国际买家展示您的报价,让亚马逊帮助您在国际上扩展在线业务。您的所有订单都将在同一个地方进行管理,因此您可以像在美国一样在加拿大进行交易。

本地语言客户支持
当您在亚马逊商城销售商品时,您必须使用该商城的当地语言提供客户支持。例如,如果您在 Amazon.jp 或 Amazon.com.mx 上销售商品,则必须分别以日语和西班牙语提供客户支持。当您注册亚马逊物流时,您可以决定是自己动手还是让亚马逊来处理。
税收和法规
当您在各种亚马逊商城销售商品和雇用第三方时,收集有关应缴税款和当地法规的信息。我们建议您在决定如何在其他商城销售商品之前,先咨询您的税务和法律顾问。

每个国家都有向消费者销售产品的法律和监管义务。在您的主市场中,可能有管理知识产权、产品安全、环境和其他要求的法律。所有商城也是如此。收集有关您的职责的信息。需要考虑的一些主题是:税收和海关法规、知识产权、平行进口、出口管制、商标和标签、环境、健康、产品安全与合规。

制定市场策略

概述
在决定在另一个国家/地区的商城中销售什么商品时,同样的考虑因素也适用于您的主商城。但是,对于国际销售,您必须考虑一些其他注意事项。

评估进入国际市场机会的一种方法是遵循 “四个 P” 的营销策略: 产品、价格、定位和促销。让我们根据以下目标回顾其中的每一个要素:在亚马逊上进行国际销售。
产品: 选择要出售的商品
当您选择要在其中销售商品的亚马逊商城时,必须首先确定您的商品是否符合在目的地国家/地区销售的条件。首先,请确保您遵守每个国家/地区的所有现行法律。此外,产品标准因国家/地区而异。例如,使用二极充电器的电压为 110-220 V 的移动设备可能不符合进入欧洲市场的资格,但可能有资格进入日本。同样,在意大利大量销售的羽毛床可能不会在美国出售,因为每个国家的标准床垫的尺寸都不同。

当您首次通过亚马逊进行国际销售时,自然会首先想到您在主市场上销售最多的产品。根据你过去的经验和销售报告中的数据,哪些卖得好? 同样重要的是要问问自己为什么这些特定的产品畅销。同样的原因是否也适用于你即将进入的市场,还是还有其他因素推动新市场的客户需求,例如文化、气候、人口统计(包括平均年龄和收入)? 还要考虑如何从市场之间的差异中受益。例如,你有季节性库存吗?既然市场上的季节已经结束,你不知道该怎么处理? 您可以通过在国外提供产品来延长销售季节,在那里您可以找到新的受众。
提示:创建包含多种商品的广泛报价,而不是专门针对一两种商品的报价。 为什么? 随着商品选择的增加,您的报价将更容易受到总体买家的搜索。广泛的产品可以帮助您快速了解在给定市场中哪些产品似乎最有前途。

即使您还没有准备好将很大一部分库存关联到另一个亚马逊商城,您也可以慢慢开始,但仍然可以保留各种各样的产品。如果销量飙升,您可以调整价格或取消报价,以避免缺货,就像在主亚马逊商城一样。如果您更喜欢较小的承诺,则可以先自己管理订单,而不必将库存发送到另一个国家。请记住,在其他市场销售并不意味着失去对报价的控制。

当然,要决定在亚马逊商城出售哪些产品,您还有另一个重要的信息来源:对市场本身的观察。你应该已经习惯了看市场,因为你可能已经在主亚马逊市场上看了。对于这种研究,了解当地语言非常有用。如果你在市场上用一种你不知道的语言进行搜索,你可以尝试使用一种可以在网上免费找到的翻译工具,但要注意不要过分信任。

在目的地商城中,查看您的商品类别的 “畅销书”、“新品” 和 “精选优惠” 部分。阅读客户评论,了解竞争对手的优势和劣势。

在此产品研究阶段,您可能会发现将搜索范围扩展到亚马逊以外的电子商务市场也很有用。使用搜索引擎查找一个国家中最重要的电子商务网站。当您在当地现实中为产品准备报价时,即使是每个国家/地区的行业出版物和在线卖家社区也可以成为宝贵信息的来源。
提示:请记住,给定市场的潜在客户不一定居住在目的地国家。在每个商城中,都有一些客户居住在邻国,或者更喜欢用特定语言购物,或者正在寻找仅在某个商城出售的产品,或者选择在其国家/地区以外购买产品。例如,亚马逊的买家可能居住在墨西哥。
价格:价格的定义和调整
以下是在主商城之外销售时需要考虑的潜在新成本。这些额外成本可能会影响盈利能力的计算。
  • 直接向国际买家发货时的运费。
  • 如果您自己管理订单,则国际退货的运费。
  • 使用亚马逊物流时,将库存运送到海外运营中心的运费。
  • 如果您自己使用当地语言提供此服务,或者您已雇用第三方为客户提供语言服务,则会产生客户支持费用。
  • 与以主要货币付款相关的兑换成本。
  • 将报价的 ASIN 翻译成另一种语言的费用。
  • 税收和关税。
如您所见,许多可变成本会有所不同,具体取决于您决定自己管理产品还是使用亚马逊物流。
定位:优化分销渠道
除了在亚马逊上扩展国际业务外,您还可以考虑在亚马逊之外扩展业务。亚马逊提供的其他服务如下所述,这些服务可以帮助您制定国际战略。

多渠道管理如果您已经使用亚马逊物流管理亚马逊买家订单,则可以使用相同的库存基础管理来自其他渠道的在线销售。使用多渠道管理(亚马逊物流的一项功能)来管理来自亚马逊以外的销售渠道的订单,例如您的网站、其他第三方平台,甚至是目录或店内销售。

商品广告亚马逊的商品广告广告服务旨在帮助亚马逊买家轻松访问外部网站上提供的商品。作为广告商,您所要做的就是上传您的目录并设置每次点击费用优惠和预算。当 Amazon.com 买家尝试购买您的商品或相关商品时,亚马逊会向他们展示您的广告。有兴趣购买您的产品的买家可以点击访问您的网站并直接从您那里购买产品。
促销:增加您的报价的吸引力
与您的主亚马逊商城一样,您可以使用亚马逊的所有工具来宣传和推广您的产品。可用的促销工具因亚马逊商城而异,可能包括免费送货、折扣、一对一以及外部优势。

提高报价曝光度的另一种方法是使用亚马逊赞助商品,这是一项按点击付费的广告服务,可让您通过定向关键词广告来推广所销售的产品。

2

注册并提供您的产品

利用亚马逊提供的工具来管理您的全球卖家账户和所有商城的报价。如有必要,翻译您的报价。您的商品现在可以出售。

创建国际优惠

创建国际报价工具允许您在全球销售商品,在多个商城中添加报价和同步价格。创建国际交易工具允许您向其他商城快速添加其他报价。然后,根据设定的规则,创建国际报价工具通过自动更新为您管理所有商城的报价价格。
亚马逊 Prime 飞机和视频播放按钮

设置您的亚马逊账户

概述
您需要为要销售商品的在线市场设置亚马逊卖家账户。即使您已经在亚马逊商城开店,也需要在另一个商城创建一个新的卖家账户。例如,如果您在英国或美国销售商品并想在日本开店,则必须为 Amazon.co.jp 创建一个新的亚马逊卖家账户。

唯一的例外是,如果您已经在北美商城(例如 Amazon.com)上销售商品,并且想要在北美的另一个亚马逊商城(例如 Amazon.ca)上销售商品。在这种情况下,您可以使用当前的卖家账户,因为亚马逊为北美商城提供统一账户。

在某些国家/地区,亚马逊以当地语言提供在线注册程序,例如 Amazon.com.mx 的西班牙语注册程序。如果您不会说这些语言,并且有兴趣在其中一个商城中销售商品,请注册以英文在 Amazon.com 上销售商品,然后使用统一账户为墨西哥商城创建报价。

如果您已经在亚马逊上销售商品,则可以在国际上扩张。如果你是亚马逊的新手,请选择你想从哪里开始。
您已经在欧洲的亚马逊上销售商品了吗?
您是亚马逊的新手吗?
北美注册要求
当您在 Amazon.com 上注册在美国销售商品时,必须提供您的税务信息、有效的信用卡号和电话号码。对于税务机关,您需要逐步进行在线面试,以确定是否必须填写 W-9 表格(适用于居住在美国的纳税人)还是 W-8BEN 表格(适用于非美国居民的纳税人)。当您在 Amazon.ca 或 Amazon.mx 上注册在加拿大或墨西哥开店时,必须提供您的税务信息、有效的信用卡号和电话号码。

北美联合账户在北美,我们简化了您在美国、加拿大和墨西哥商城的业务管理。北美联合账户允许您在美国、加拿大和墨西哥创建和管理您的产品。您可以通过单个卖家账户界面控制销售的商品和销售地点。

当您注册在 Amazon.com、Amazon.ca 或 Amazon.com.mx 上销售商品时,您的卖家账户将自动允许在两个商城上销售商品。您可以使用卖家平台中相应的商城选择菜单从一个商城切换到另一个商城。这样,您就可以在每个商城中提供产品和管理订单。

如果您是专业卖家,则只需支付与您首次注册的商城相关的订阅费用。例如,如果您注册在 Amazon.com 上销售商品,则需要支付该商城的订阅费用。如果您决定在 Amazon.ca 上销售,则无需支付额外的订阅费。但是,对于每件商品的所有销售,您必须支付商品销售商城提供的固定交易手续费。

要在美国、加拿大和墨西哥销售商品,您需要在 Amazon.com、Amazon.ca. 和 Amazon.com.mx 上创建您的商品信息。请记住,当您在注册的第一个商城(例如 Amazon.com)发布报价并开始销售时,您的报价不会自动出现在其他商城(例如 Amazon.ca 和 Amazon.com.mx)上。如果您想在所有三个商城中销售商品,则必须在每个商城中创建报价。

最后,当您为北美设置联合账户时,必须提供亚马逊支持的国家/地区的银行账户详细信息。除了欧洲国家的银行账户外,亚马逊目前还支持美国、加拿大和墨西哥的银行账户。
日本的注册要求
Amazon.co.jp 已提供英语和日语在线注册卖家程序。设置账户后,您可以选择日语或英语在卖家平台中管理您的账户。在日本扩张的迹象

付款

在市场上使用银行账户
如果您希望保持对金融账户的高度控制,则可以在要出售商品的国家/地区开设银行账户。通常,这是一个更为复杂的程序,因为可能需要在该国家/地区创建商业法人实体:请咨询您的法律、税务和银行顾问。
亚马逊卖家货币转换器
如果您不想在其他亚马逊商城的国家开设账户,则可以选择使用亚马逊卖家货币转换器 (ACCS)。使用 ACCS,只要您在亚马逊支持的国家/地区拥有银行账户,就可以使用当地货币将款项直接存入您的本地银行账户。无论您居住在哪个国家/地区,您只能使用一个使用 ACCS 支持的国家和货币的银行账户收到付款。
ACCS 的工作原理
当您输入银行账户详细信息时,您必须接受使用 ACCS 的条款和条件才能收到该银行账户的付款。每笔存款都将以当地货币自动转入您的本地银行。如果您更换银行,则在输入新的银行账户详细信息时,必须再次接受使用 ACCS 的条款和条件。

下表列出了 ACCS 为每个商城账户支持的货币。
类别
.com
.ca
.co.jp
.com.mx
欧元(欧元)
GBP(英镑)
美元(美元)
默认
AUD(澳大利亚元)
NZD(新西兰元)
INR(印度卢比)
HKD(港元)
CAD(加元)
默认
BGN(保加利亚列弗)
CZK(捷克克朗)
HRK(克罗地亚库纳)
DKK(丹麦克朗)
HUF(匈牙利福林)
NOK(挪威克朗)
PLN(波兰兹罗提)
RON(罗马尼亚列伊)
CHF(瑞士法郎)
SGD(新加坡元)
PHP(菲律宾比索)
注意:如果您的银行不在亚马逊卖家货币转换器 (ACCS) 支持的国家/地区,则无法将款项存入您的银行账户。您需要在亚马逊支持的国家/地区开设银行账户,即在亚马逊拥有商城的国家/地区之一或 ACCS 支持的国家/地区开设银行账户。

访问卖家平台的 “帮助” 部分,阅读有关亚马逊卖家货币转换器 (ACCS) 的常见问题

创建报价

概述
在新的目标商城中创建卖家账户后,下一步是在新商城中创建产品清单。对商品供应的要求可能因商城而异:请阅读每个商城帮助页面上的说明。下面列出了亚马逊商城产品的组成部分。
  • 商品编码:全球识别码,例如 UPC、EAN 或 ISBN。
  • 产品标题:产品的简要描述。
  • 项目符号列表和产品描述:项目符号列表简要描述了产品的主要特征并吸引了客户的兴趣。产品描述提供了详细的产品信息。使用第三方货币兑换服务。
  • 产品图片: 清晰的产品照片,尽可能多地显示细节。图像必须至少为 500x500 像素,但建议使用 1000x1000 像素的分辨率进行详细查看。某些分类可能有不同的图片尺寸要求,因此请查看卖家平台了解相关说明。
  • 搜索词:正在寻找您的产品的人可以在搜索字段中输入的关键字。您可以指定各种搜索词。
注意:您的报价质量将影响商品在搜索中出现的频率,从而影响购买该商品的可能性。这就是为什么投入时间和精力来创建精心制作的报价很重要的原因,这样才能提高您的销售潜力。
产品供应
如果您的库存很少(少于 100 件商品),则使用 “添加新商品” 工具一次提供一件商品可能会更容易。或者,拥有专业账户和较大库存的卖家可以创建数据上传模板并使用批量出价工具一次性上传所有库存。

报价必须使用您打算销售商品的亚马逊商城的语言。例如,要在 Amazon.de 或 Amazon.jp 上销售,您的报价必须分别使用德语或日语。如果您不知道想要销售商品的亚马逊商城的语言,那么有许多在线资源可以帮助卖家专业地翻译他们的报价。下面列出了一些其他卖家认为有用的链接。
创建国际优惠
借助统一账户,除了在各种亚马逊商城中同时创建和更新报价外,创建国际报价工具还允许您轻松快速地管理报价。在主 “来源” 商城创建并发布报价后,您可以选择这些商品并确定当前没有报价的目标商城。创建国际报价执行以下自动操作。
  • 根据您在来源商城销售的商品,在多个目标商城创建报价。
  • 每次添加或删除报价时,目标商城中的报价都会自动更新。
  • 它允许您根据来源商城价格的变化,按照既定的定价规则,调整目标商城的价格。
  • 它允许您调整目标商城的价格,使其反映来源商城货币汇率的波动。

3

发货和管理

亚马逊物流服务可帮助您将商品运送给世界各地的买家。了解向不同国家/地区配送和管理订单需要什么,包括成本、时间和要求。了解亚马逊的国际物流解决方案,或者自己动手。

由卖家管理

直接向客户提供国际配送产品
如果您的库存位于买家下单的商城以外的国家/地区,则您必须安排向买家配送商品。下文概述了该过程。
  1. 卖方雇用了可以在国际上发货的快递员。
  2. 卖方配送产品并且是注册出口商。
    重要提示:为了确保良好的买家体验并管理买家评论和卖家绩效评级,重要的是要避免让买家面临海关或与商品征收的关税和税费相关的不可预见的费用造成的延误。卖家在商品发货期间必须解决这些问题,这一点很重要。
  3. 默认情况下,根据装箱单上规定的条件,承运人充当中间人。货物交付后,承运人将向买方收取关税。
管理客户期望也很重要。您应确保您的买家收到有关您配送商品的国家/地区的准确信息。特别是,您必须在卖家资料中准确指明货件的原产国并管理买家的期望,指明从您所在国家/地区发货的实际时间。对于收到的所有订单,您需要遵守您在配送方面做出的承诺。
国际运输
国际运费
对于国际运输,费用因多种因素而异,包括:
  • 包装尺寸和重量
  • 交货时间
  • 起运地(发货地)和目的地(货件到达的地方)。国际目的地的成本可能要高得多。
  • 透明翻译
除了上述费用外,您还需要知道适用哪些税收和关税。亚马逊不对可能与亚马逊物流库存相关的税费和关税承担任何责任。所有到达亚马逊运营中心且需要缴纳关税的货件都将退还给发件人。

国际运送时间
管理国际订单比国内运输更费力。报价详细信息中注明的运送时间可能会使您的产品不如国内竞争对手那么具有竞争力。
其他资源
还有许多在线资源可以帮助卖家确定费率并简化运输操作。以下是一些按地区划分的链接,其他卖家认为这些链接很有用。直接访问这些网站,这样您就可以计算出在要发布报价的亚马逊商城中管理订单所产生的大致运费。
配送至
公司
美国
加拿大
欧洲

亚马逊物流

概述
卖家已找到
亚马逊配送中心
需要导入?
在美国以外
美国
是的,商品必须进口到美国
加拿大以外
加拿大
是的,这些产品必须进口到加拿大。
欧洲以外
欧洲商城国家: 英国、德国、法国、意大利或西班牙
是的,商品必须进口到亚马逊物流运营中心所在的国家/地区。
在欧洲
欧盟商城国家: 英国、德国、法国、意大利或西班牙
不,商品不必进口到欧盟。如果卖家使用亚马逊物流,他们可以信赖国际亚马逊物流计划。
日本以外
日本
是的,这些产品必须进口到日本。
墨西哥以外
墨西哥
是的,这些产品必须进口到墨西哥。
管理国际订单的另一种方法是在您想要提供商品的亚马逊商城所在国家/地区使用亚马逊物流。要使用 Amazon Logistics,您必须将商品进口到另一个国家/地区并将其储存在亚马逊运营中心,这样您才能将商品出售给该商城的买家。此程序的唯一例外是,如果您已经在亚马逊的某个欧洲商城开店,并通过亚马逊物流管理该商城的销售。在这种情况下,您可以使用当前的亚马逊物流账户,通过亚马逊泛欧洲物流计划、欧洲物流网络或国际库存管理来自其他欧盟商城的订单。
直接向客户提供国际配送产品
如果您的库存位于运营中心以外的国家/地区,则必须从原产国出口商品并将其进口到目的地国家。您必须在原产国充当注册出口商和目的地国的注册进口商,并且必须遵守原产国和目的地国的所有相关法律和法规。您可能需要缴纳目的地国家可能征收的进口税、关税和费用。亚马逊不对可能与亚马逊物流库存相关的税费和关税承担任何责任。所有到达亚马逊运营中心且需要缴纳关税的货件都将退还给发件人。下文概述了该过程。
  1. 在卖家平台创建报价。
  2. 准备一份商业发票,说明您是注册进口商。
  3. 选择报关行(此服务可能由您的快递公司提供)。
  4. 将产品从工厂或仓库运送到港口。
  5. 清理要出口的产品。
  6. 将产品装载到快递公司上,然后运送到目的地港口。
  7. 将产品运送到目的地港口并卸载。
  8. 清除进口产品。
  9. 将产品装载到快递公司上,然后运送到运营中心。
有关向亚马逊运营中心运输入库库存的规则和规定的更多详情,包括部分装载、满载和满载集装箱货件的要求,请查看以下亚马逊帮助页面

导入和导出库存

概述
当您决定将业务扩展到您所在国家/地区以外的亚马逊商城并将管理权委托给 Amazon Logistics 或第三方物流提供商时,您需要知道在进出口过程中哪些义务属于您的责任范围。即使您更愿意自己管理部分或全部的进口/出口阶段,也可以聘请物流服务提供商作为报关行或货运代理来为您处理文书工作,从而简化您的生活。这些供应商将找到一种方法和时间将您的库存从一个地点快速安全地转移到另一个地点。

提示:如果您在国外的商城使用亚马逊物流,并想使用物流提供商,最好的方法是在注册亚马逊物流后立即联系物流提供商。处理必要的文书工作可能需要时间,您应避免延迟将商品交付给买家。
如果您选择报关行或货运代理的服务将库存从一个国家转移到另一个国家,则必须直接雇用他们。此外,您必须直接与他们商定注册进口商或出口商的名称。亚马逊无法承担这个角色,也无法为您做出安排。

在联系帮助您将库存从一个国家/地区转移到另一个国家/地区的运营中心的报关行或货运代理之前,您必须决定将某些责任分配给谁。
  • 注册出口商:通常注册的出口商是寄件人。亚马逊不是注册出口商。您可以与报关行或货运代理签订协议,并指示他充当您的注册出口商。
  • 注册进口商: 注册进口商有责任确保货物在目的地国成功进口。费用包括出示法律要求的文件以及支付进口关税和税款。请务必注意,亚马逊及其运营中心不会充当亚马逊物流库存货件的注册进口商。向亚马逊物流配送的所有库存货件,如果申报亚马逊是注册进口商,则毫无例外地将被拒收并退还给发件人,费用由发件人承担。
非居民进口商
在某些国家,非居民(外国)注册进口商可以处理货物的入境。要成为非居民注册进口商,请向您的报关行或快递员询问更多详情。

重要提示:您必须遵守所有适用的进出口法律,并确保进口的商品符合相关法律和法规。未经必要的授权和许可,禁止进口违禁或受限物品。例如,在美国,某些农产品、食品、酒精、植物和种子、渔业和野生动植物产品、药品的进口可能被禁止或受到限制。
与客户中介机构或货运代理一起组织装运
请记住,负责将您的产品运送到美国的快递公司将有自己的程序需要遵守,但也可能要求您执行以下操作。
  • 委托书:当您签署委托书时,您指定的报关行或货运代理被授权担任您的库存清关业务的代理人。
  • 注册为进口商:在进口库存的国家的海关当局注册为进口商。对于向亚马逊物流配送的任何库存,亚马逊及其运营中心不会充当注册进口商。这适用于任何尺寸或价值的货物,无论原产地和产品如何。所有向亚马逊物流申报亚马逊为注册进口商的货件都将被拒收并退还给发件人,费用由发件人承担,无一例外。
  • 条款和条件:报关行应具体规定条款和条件,明确在运输过程的每个阶段谁对货物负责。
  • 关税、税金和运费: 亚马逊不承担任何责任,也不承诺收取与亚马逊物流库存相关的关税、税款或运费。DDP(清关退货)条款必须适用于所有货物。所有到达亚马逊运营中心且需要收取费用(包括关税、税费或运费)的货件将被拒收,恕不另行让步。
  • 要在知道美国特定目的地物流中心的确切地址之前了解预计的运费,我们建议您向快递员举出以下示例(一个在西海岸,一个在东海岸)来获取报价。
    示例 1
    示例 2
    宾夕法尼亚州布雷尼格斯维尔 18031
    亚利桑那州菲尼克斯 85043
    请确保您的联系信息在装运单据上,以防对货运有任何疑问。
    如果您在寻找满足您需求的快递公司时遇到困难,我们建议您使用我们的服务提供商网络,其中包括在管理亚马逊全球发货方面具有经验的第三方供应商。
最终收件人
尽管亚马逊不能成为注册进口商,但可以在运输单据上将其指定为最终收件人,但只能在亚马逊实体名称前按 “c/o”。

如果您声明亚马逊是最终收件人,则您的报关行在配送任何库存之前必须通过 sellerimports@amazon.com 联系亚马逊,以获得清关所必需的 EIN 或税码。
商业发票
当货物准备好由制造商或分销商发货时,发件人会准备商业发票。商业发票必须准确,以免延误清关手续。商业发票必须包含以下信息:
  • 发票的日期。
  • 买家和卖家的姓名,包括地址(禁止在商业发票上注明亚马逊为买家或卖家)。
  • 卖家或制造商的名称和完整地址。
  • 发件人的联系人姓名、公司名称、地址和增值税号。
  • 送货地址。在这里,您可以输入 “c/o”,然后输入您配送商品的亚马逊运营中心的名称和地址。
  • 注册进口商。如果此字段与商品所有者相匹配,则必须包含发件人的姓名。请勿将这些字段留空,否则货件将被拒绝并寄回给发件人
  • 送货方式。
  • 发票货物的详细描述。请提供以下信息。
    • 统一海关编码(如果已知)。
    • 单位数
    • 单位值
    • 每种产品的总价值。对于没有商业价值的样品或产品,海关必须注明名义价值或公允市场价值。
  • 交易货币的类型。
  • 销售条款。注意:正确的条件必须是 DDP(清关申报)。发件人或亚马逊物流的卖家必须支付所有适用的关税和税款,并办理清关手续,然后才能将货物运送到亚马逊运营中心。您不得代表亚马逊进口商品,也不能在入境海关文件上注明亚马逊为注册注册人或进口商。
  • 装运编号。对于发往亚马逊运营中心的货件,请在亚马逊卖家账户中提供您在创建货件时收到的亚马逊物流货件编号。如果包裹通过联邦快递或UPS等快递公司发送,则货件号也可以是空运单的编号。
  • 所有认证。
  • 运输货物的承运人的名称。
  • 发货付款条款。
  • 出口原因。
运输最佳实践
亚马逊运营中心对入库货件有具体要求,例如托盘的大小和可以配送到运营中心的卡车类型。关于如何向亚马逊配送库存的说明提供了准备发往亚马逊运营中心的货件所需的信息。通过关注这些要求和最佳实践,您可以避免延迟将库存转移到运营中心和向买家配送商品。

注意: 美国、英国和欧洲商城使用的托盘之间存在差异。

尽可能整理好您的货物,以便在货物到达物流中心之前用托盘装好。亚马逊运营中心将接受集装箱货件,但前提是您在组织向运营中心发货时提前提出要求。如果集装箱运输涉及大量搬运,则可能会收取额外费用。

确保您的货件符合亚马逊的入库配送政策。如果亚马逊拒绝接受您的货件,您必须将货件从运营中心移除。对于少于半个散装纸箱托盘、每个托盘重量小于 15 千克的货件,最好将产品的运输委托给快递员。快递公司的选择可能取决于目的地国家,因为快递服务各不相同。如果您决定通过快递将库存运送到运营中心,则必须确保快递员能够根据您提供给他们的商业发票通过海关清关。如果快递员无法根据商业发票清关货物,则可能需要雇用报关行。

物流公司/报关行还有许多在线资源可以帮助卖家确定费率并简化运输业务。以下是一些卖家认为有用的多家公司的链接。直接访问这些网站,这样您就可以计算出在要发布报价的亚马逊商城中管理订单所产生的大致运费。
首选配送www.firstchoiceship.com
塞缪尔·夏皮罗www.shapiro.com
联邦快递www.fedex.com
区域快车www.regionalexpresss

我们建议您在运送任何库存之前提前联系您的货运代理或快递公司,以了解费率和要求。
归还进口
亚马逊无法将储存在亚马逊运营中心的库存退回原始进口国以外的地址。此外,亚马逊物流不支持卖家在亚马逊运营中心取货选项。如果您想向亚马逊物流申请退还库存,可以在此处找到有关该流程的更多信息。

4

管理您的业务

提供当地客户支持和退货政策,直接或通过亚马逊处理。以您的首选货币获得报酬。使用亚马逊的工具和建议来增加您的国际销售额并在全球扩展业务。

服务提供商网络

服务提供商网络:从税收和合规到国际运输和广告优化的整个过程。

客户服务

概述
当您决定将业务扩展到您所在国家/地区以外的亚马逊商城并将管理权委托给 Amazon Logistics 或第三方物流提供商时,您需要知道在进出口过程中哪些义务属于您的责任范围。即使您更愿意自己管理部分或全部的进口/出口阶段,也可以聘请物流服务提供商作为报关行或货运代理来为您处理文书工作,从而简化您的生活。这些供应商找到了将您的库存从一个地点快速安全地转移到另一个地点的方法和时间。

点击下面列出的一个或多个链接,在亚马逊商城创建卖家账户。
为卖家管理提供客户支持
当地语言客户支持当您选择自己管理买家订单时,您不仅需要管理提货、包装和向买家配送: 亚马逊希望您也能处理客户支持事宜。如果您在不懂语言的亚马逊商城上销售商品,那么所有这些都可能很复杂。

您可能会倾向于使用机器翻译工具来回应您通过电子邮件从国际客户那里收到的信息请求。但是,您要冒这样的风险:机器翻译的质量会很差,您的客户会获得不令人满意的体验:这会降低您作为卖家的整体业绩。如果您内部没有资源专门使用当地语言提供客户服务,则首选的选择是使用专门从事客户服务的第三方的服务。

及时解答当买家对您的商品有疑问或疑虑时,他们希望得到快速而全面的答复。为了保护您作为卖家的声誉,您应该联系客户服务专家,他们了解您的商品,知道如何告诉买家他们的产品在哪里以及何时配送,并且能够以当地语言即时(在 24 小时内)回复买家联系电子邮件。当您在商城以外的时区进行销售时,所有这些都可能变得复杂,因为由于时差,您在正常办公时间内回复买家的时间更少。

有许多在线资源可以帮助卖家获得客户支持。以下是其他卖家认为有用的一些链接,按地区分类:

北美 卖家引擎
欧洲: 跨文化元素
日本 巨型
亚马逊物流的客户支持
当您使用亚马逊物流时,亚马逊会以当地商城的语言为您提供 24 小时客户支持。对于许多卖家来说,亚马逊物流的这一功能对于成功在国际市场上销售商品至关重要。得益于 Amazon Logistics 提供的本地语言支持,您将能够为客户提供亚马逊卓越的客户服务,您只需要担心管理和扩展业务即可。

买家退货

概述
当您使用亚马逊物流时,亚马逊会以当地商城的语言为您提供 24 小时客户支持。许多卖家认为,亚马逊物流的这一功能对于成功在国际市场上销售商品至关重要。得益于 Amazon Logistics 提供的本地语言支持,您将能够为客户提供亚马逊卓越的客户服务,您只需要担心管理和扩展业务即可。
买家退货由卖家管理
当您在国际商城发布报价并自行管理商品时,您必须为买家提供一个位于亚马逊商城网站所在国家/地区的当地退货地址,或者您必须为他们提供免费退货配送服务。这是能够在亚马逊商城上销售商品的要求。

在考虑买家应如何退回您购买的任何商品时,请考虑以下选项:
  • 使用亚马逊配送:当您选择亚马逊物流时,该商城中亚马逊物流订单的任何本地退货都将由亚马逊为您管理,因此您不必担心为退货提供当地地址。
  • 收取补货费并提供部分退款:在某些情况下,向买家收取补货费或为退回的商品提供部分退款可能是恰当的。补货费或部分退款必须符合亚马逊的退货政策。
  • 雇用第三方国际退货提供商:我们已经创建了一份退货提供商名单,这些提供商可以在您的买家所在的国家/地区接受退货。根据销量和单价,国际退货提供商可能会提供解决方案,以降低来自其他国家的客户退回产品时产生的成本。例如,一些供应商合并退货并将其运送给您或发送给其他客户。
亚马逊物流的买家退货
当您选择亚马逊物流时,该商城中亚马逊物流订单的任何本地退货都将由亚马逊为您管理,因此您不必担心提供当地退货地址或更改价格以包括国际退货的运费。

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