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电子商务中的订单配送:工作原理

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什么是电子商务? 所有你需要知道的

如何在电子商务中管理订单发货

本文将讨论电子商务中的订单履行主题。
近年来,“电子商务” 一词经历了长足的发展和传播,现已成为我们日常生活的一部分。电子商务一词源自英语单词 “电子商务”,即电子商务,被理解为销售通过网络购买并通过专用交易系统支付的产品和服务。
但是下订单后会发生什么? 在本文中,我们努力尽可能澄清有关订单配送的任何疑问。此流程不仅包括商品的配送,还包括保证买家收到所订购商品的所有必要活动,以及任何退货或换货的管理以及客户支持。
在电子商务中,有许多方法可以管理订单发货。在本文中,我们将评估其中的一些,介绍它们各自的优缺点。

什么是电子商务中的订单配送?

订单配送是指从销售开始到将商品交付给买家的过程。加工、包装、分拣和运输物品的所有操作都是流程的一部分,都是电子商务业务成功的基本步骤。
如果没有精确的策略,这一过程就有可能无法成功,会遇到各种障碍,例如库存不足或订单准备工作延迟。

电子商务以订单履行策略为基础,而订单履行策略又离不开两个关键要素:
  1. 职位:既是卖家的总部,也是你可以找到待发货产品的地方。实际上,两者都会对客户的期望产生影响和后果。后者通常不愿意等待太久才能收到订单;因此,卖方在选择参考市场时必须考虑这一方面。
  2. 用于订单配送的技术。有许多网站处理订单处理和运输,做出正确的选择通常并不容易。
因此,定位和技术是制定自己的订单履行策略的两个关键要素。以下是可能的替代方案列表:
  • 自动履行订单。
  • 通过外部公司履行订单。
  • 多渠道订单配送。
  • 直销业务。
  • 通过亚马逊物流 (FBA) 配送订单。
自动履行订单

自动履行订单

这种策略允许卖方独立管理他们的订单,从产品的采购到发货,而无需中间人的支持。
毫无疑问,与其他替代方案相比,这种选择的成本更低,因为卖方决定在没有外部支持或几乎没有外部支持的情况下在内部执行整个过程。当企业仍处于起步阶段且结构化程度不高时,这种管理会更容易。
但是,另一方面,单独提供整个订单配送过程需要卖家花费大量时间。如果增长目标雄心勃勃,电子商务显示出良好的业绩,那么在没有仓库、支持团队或软件的情况下管理订单就不是一个可以考虑的假设。

通过外部公司配送订单

在空间或时间有限的情况下,或者当您更愿意将精力集中在沟通和营销策略上,依靠外部支持进行物流管理时,将订单处理委托给外部方可能会很有用。通过这种策略,可以存储更多的产品,具体取决于电子商务的发展和您想要实现的目标。因此,无需进行大量投资来购买仓库或雇用合作者来管理订单履行,因为这些活动将由外部公司进行。
但是,这种策略可能有缺点:使用局外人进行物流管理可能会导致服务质量下降并影响与客户的关系。任何延误或运输错误都将以电子商务为代价,即使这不是直接原因。

多渠道订单配送

多渠道配送允许卖家同时管理从不同平台收到的订单的发货。
这项服务可以通过加快配送速度和简化操作来改善客户的购物体验,非常适合多渠道卖家。但是,即使这种策略也有缺点。实际上,并非所有销售渠道都允许这样做;此外,如果产品在包装上显示竞争网站的徽标,则可能无法发货。此外,如果库存未售出超过 6 个月,则卖家将被迫支付仓储费。

直销业务

第四种策略称为直销。在这种情况下,订单履行过程的全部管理权委托给制造商。

卖方仅将其电子商务作为制造商提请最终客户注意其商品所必需的 “虚拟空间” 来提供。但是,制造商自己用材料制造、存储、包装和运输。卖方的任务是吸引尽可能多的客户的注意力,鼓励他们购买。直销的优势之一是可以轻松地开始销售,因为产品的创建和运输委托给了另一个参与者。此外,通过这项服务,卖方会发现自己与供应商的互动数量少于最终客户。通常,它只会与一家供应商接口。

但是,直销不允许定制商品。通常,卖方必须适应外部公司提供的产品,而无法对其进行定制。在某些情况下,这可能会抑制客户。此外,通过依赖第三方来创建和运输产品,直销可能会对企业的声誉构成巨大风险。尽管卖家无法直接控制订单处理操作,但产品一旦交付给买家,就会在包装上显示其电子商务的品牌;因此,面对任何投诉,客户尝试联系的人将是卖家,否则他们将直接对他的电子商务留下负面评价。

使用亚马逊物流 (FBA) 配送订单

亚马逊销售合作伙伴可以使用亚马逊物流 (FBA)。该服务允许卖家将其库存运送到亚马逊物流中心,公司将自行负责存储、包装和运送给买家。此外,该服务以原始语言提供最终客户支持:如果卖家在意大利为买家打电话,亚马逊将用意大利语管理客户服务,否则,如果客户在德国,则客户支持将使用德语。

Amazon Logistics意味着卖家不一定要拥有自己的仓库,就可以利用公司的仓库。

此外,销售合作伙伴将不再需要处理物流和客户服务部分,而物流和客户服务部分将委托给亚马逊。这将使他有更多时间专注于核心业务活动,例如营销和销售计划和策略。但是,在这种情况下,成本更高:卖家必须承担管理费(根据商品的大小和重量固定)和仓储费,后者因亚马逊仓库内实际使用的立方米空间而异。这些费率加上销售佣金,对利润率有重要影响。因此,如果业务量很小,则系统可能不方便。此外,尽管依赖物流和向第三方提供客户服务会促进卖家的活动,但这通常会导致失去与客户的直接联系,从而难以留住他们的品牌。

如何决定选择哪种订单配送模式

如我们所见,有多种订单履行策略,并且都追求一个目标:效率。
每家公司都在努力提高其服务质量,而不同的订单履行策略正是在这方面发挥作用,追求四个主要目标:
  • 减少错误。
  • 缩短运输时间。
  • 减少操作次数和次数。
  • 保持商品种类的均衡。
因此,选择正确的模型变得至关重要,原因如下:
帮助提高销量
快速而专业的订单履行流程将帮助您的公司增加销售额:它可以让客户放心,使他们能够正确、快速地收到他们订购的商品。这将使您完成更多的销售,从而获得更多的收入。
为公司产生积极影响
通常,订单在完成、按时交付且完好无损时被定义为成功。
如果您无法提供此服务,这将影响您的业务并导致买家转向其他卖家。
为了避免这种情况,投资于简单而快速的订单履行将有助于您在客户眼中保持业务的兴趣。

说服买家购买你的产品

为了增加客户数量,通过有效的订单履行来满足他们的需求至关重要,这将使您能够增加销售额。为了确保做到这一点,必须使该过程顺利进行。
这样,您将吸引更多客户的注意力,用您的产品满足他们的需求。
当客户订购产品时,他们希望毫不拖延地在指定日期之前收到产品。您给他们选择产品的理由越多,他们就越容易忠于您的业务。
满意的买家通常是指回来从同一个卖家处购买商品并留下正面反馈的客户,这些反馈总是有用的。

在选择要采用的订单履行策略时,首先需要了解是在内部管理流程,还是依赖第三方。这种选择取决于您的财务资源。
内部配送允许每个卖家更好地控制运营和成本。如果您以第一人称视角管理配送流程,则效果很好,但这通常需要卖家并不总是具备的技能。
如果在合规和物流领域缺乏技能,则可以将整个过程外包。这样,您的团队就可以只专注于生产或销售产品。
倾向于内部订单履行意味着卖方拥有自己的仓库,并且可以确保对每笔订单都给予一定的关注和关注,以应对管理仓库所需的成本。
当然,外包流程有助于减少挑战。
总的来说,如果销售的商品数量很少,内部管理的订单履行效果最好,而第三方配送更适合那些希望扩张并因此更愿意花时间制定结构化营销策略的公司。

为了公司的正常运作,无论公司选择内部订单履行系统,还是决定将流程外包,都应采用清晰直接的沟通。必须严格控制所有仓库活动。
假设与后者创建和使用沟通渠道对你有利:在线聊天或通话选项。
沟通还可以帮助您与客户建立持久的关系。务必确保与他们共享每批货物的追踪信息。此外,收到订单后,请向买家发送感谢信。

如果您的选择基于内部订单履行系统,则需要考虑多种因素。首先,在仓库中分离库存的过程对于加快收货操作至关重要。
为了成功完成此优化,建议将最受欢迎的商品放在靠近配送区域的地方。
您在仓库中的产品必须有策略地存放,并且可以根据尺寸、类别、重量、用途和温度进行划分。根据后一个标准,最敏感的产品必须存放在一个地方。对于最易碎的物品,建议改为将其存放在更安全的地方。
此外,库存准确性在仓库运营中至关重要。使用实时跟踪系统;一方面,您可以避免客户订购已经缺货的产品,另一方面,可以减少不必要的库存。

产品的存储位置对您的商业业务具有重要意义,并且在电子商务订单履行策略中具有战略意义。客户要求以实惠的价格快速交货。
为了按照他们的期望交货,有必要尽量减少仓库和最终目的地之间的步骤和中间人数。通过这种方式,降低了运输成本并使最终客户感到满意。
因此,对供应链的实时监控至关重要,这有助于卖方和制造商了解最新情况并提前规划策略。
但是,如果您的电子商务要呈指数级增长,则需要大量的经济投资来购买自动化仓库管理系统,这有助于提高准确性和效率并减少人为错误。
实际上,这些系统有助于管理库存,实时更新库存,跟踪包裹并降低成本。
详细报告仍然可用的库存有助于预测任何客户需求。这仅在存在智能仓库的情况下发生。但是,考虑到其高昂的成本,最简单的解决方案是依靠已经拥有此类技术的第三家公司。
如何选择合适的供应商来履行订单?

如何选择合适的供应商来履行订单?

有许多公司处理订单配送,但选择往往并不容易。每个要素都必须寻求的基本要素是:
交货速度
当前的客户要求比过去更快的发货,首选的假设是在两天内收到包裹。我们如何才能跟上这些不断变化的标准? 与能够真正快速交付的订单履行提供商合作。如果您不选择这种解决方案,则可能会失去客户,这些客户可能会因为交货时间长而放弃在线交易。
实际上,订单履行公司应该采用高效而富有成效的方法,使产品能够快速交付给客户。当相关公司拥有大量精心布置的订单履行设施和易于使用的仓库管理技术时,这是可能的。
客户服务
配送订单的操作有很多。首先,必须对货物进行包装,并且必须在每个包装上贴上包装标签。产品准备好运输后,由快递员提货。这样,从一个中心转移到另一个中心的订单就会到达最终客户。有许多步骤,因此,发生错误的风险非常高。
轻微的不准确之处足以将货物运送到错误的地址。尽管偶尔会发生这种情况。因此,您需要确保您选择的订单配送业务提供优质的客户服务。您需要一个可靠的供应商,该供应商接受退货并能够处理和解决不可避免的困难。
职位
电子商务分销服务的地位可能会对您的业务盈利能力产生重大影响。为了降低运输成本,建议选择在客户附近设有办公室的供应商。如果您的大多数买家都在特定区域,则可以选择位于附近的订单配送提供商,即使在参考区域之外,他们仍然可以为少数订单发货。
另外,如果您在国际上开展业务,请确保您考虑与之合作的公司提供国际运输。如果您无法将商品送给客户,那么您的业务就不会成功。
使用的技术
选择订单履行提供商不能独立于他们使用的技术。如您所见,该过程很复杂,需要几个步骤。因此,必须针对那些使用尖端订单履行系统(例如智能仓库)的供应商进行选择。我们所说的 “智能仓库” 是指物流过程主要由自动升降设备或机器人进行,由软件管理并与先进技术集成的工厂。
拥有智能仓库的供应商保证:
  • 提高物流过程的流动性;
  • 优化仓库资源;
  • 全面控制货物的状况;
  • 提高生产率——延长货物的储存和收集周期;
  • 自动化和完整的产品可追溯性;
  • 可以实时查询库存;
  • 提高货物、存储系统和员工的安全性;
  • 增加工厂的存储容量;
  • 提高准备订单的效率;
  • 更及时的需求预测。

结论

正如我们在文章中所解释的那样,履行订单的选择似乎无穷无尽。结果是卖家需要进行准确的评估。这不应仅仅基于成本,还应基于正确选择可能带来的好处。
如果您选择将流程外包,则必须找到可靠的供应商来管理库存,提供积极的客户体验,并最终发展业务。
成功向客户交付产品是销售过程的最后阶段,正确执行该阶段对于确保客户满意至关重要。在竞争激烈的市场中,例如在线销售,客户满意度是区分竞争公司的关键因素。那些在电子商务领域取得成功的人将客户满意度作为其业务战略的基本要素。因此,在选择订单履行策略时,除了纯粹的技术方面外,您还必须牢记客户的期望,选择适合贵公司和买家的模式。满意的客户如果按时获得了购买的产品,通常会给卖家留下积极的反馈,这会鼓励其他潜在客户购买。这将允许您扩展业务。

常见问题

订单配送是配送过程吗?
不,订单配送是从销售开始到将商品交付给买家的过程。因此,配送只是订单履行的众多步骤之一。订单的所有处理、包装和收集,直至向买家发货,都是订单配送过程中的基本步骤。
为什么订单配送如此重要?
订单履行是一个基本过程,因为它直接影响客户满意度。没有明确和专业的订单配送流程会导致买家订购的商品的配送延迟或错误。订单的配送对于避免额外费用也至关重要:如果发货出现错误,卖家将被迫重复操作,自掏腰包支付第二笔费用。
订单履行策略所依据的两个关键要素是什么?
两个关键要素是:
  1. 职位:既是卖方又是客户的总部,也是物品的生产地。例如,假设卖家在意大利,他销售的产品也在意大利。但是,例如,如果买家在美国,我们是否确定他们愿意等待很长时间才能收到订单?
  2. 技术:被理解为用于履行订单的所有技术,从所使用的软件到智能仓库。
主要的订单配送策略是什么?
主要的订单配送策略是:
  • 自动履行订单。
  • 通过外部公司履行订单。
  • 多渠道订单配送。
  • 直销业务。
  • 通过亚马逊物流 (FBA) 配送订单。
独立订单配送选项总是最方便的吗?
毫无疑问,与其他选择相比,这种策略的成本更低,因为卖方选择在没有或几乎没有外部支持的情况下将整个过程内部化。显然,当企业仍处于起步阶段且结构不健全时,这种管理会更容易。
但是,另一方面,管理整个订单履行过程需要花费大量时间,如果业务量增加,卖方无疑将无法管理所有事情。如果增长目标雄心勃勃,电子商务显示出良好的业绩,那么在没有仓库、支持团队或自动化流程的软件的情况下管理订单是不可想象的。
最好的订单配送模式是什么?
没有比其他更好的订单配送模式了。这取决于每个公司的需求和目标。每种订单履行模式的目的都是提高客户满意度。满意的客户是指重复购买并留下正面反馈以鼓励他人购买的客户。因此,每个订单履行过程都必须追求以下目标:
  • 减少错误。
  • 缩短运输时间。
  • 减少操作次数和时间。
  • 保持商品种类的均衡。
我应该在订单配送提供商中寻找哪些特征?
订单履行服务提供商必须快速交付并保证提供优质的客户服务。还有另外两个不容忽视的基本因素:
  1. 位置:即服务提供商所在的地方,离大多数客户的住所不应太远;
  2. 技术:因为选择必须始终基于保证良好技术水平的供应商,这对于避免运输和仓库库存错误至关重要。

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