电子商务中的订单配送：工作原理

这种策略允许卖方独立管理他们的订单，从产品的采购到发货，而无需中间人的支持。
毫无疑问，与其他替代方案相比，这种选择的成本更低，因为卖方决定在没有外部支持或几乎没有外部支持的情况下在内部执行整个过程。当企业仍处于起步阶段且结构化程度不高时，这种管理会更容易。
但是，另一方面，单独提供整个订单配送过程需要卖家花费大量时间。如果增长目标雄心勃勃，电子商务显示出良好的业绩，那么在没有仓库、支持团队或软件的情况下管理订单就不是一个可以考虑的假设。

在空间或时间有限的情况下，或者当您更愿意将精力集中在沟通和营销策略上，依靠外部支持进行物流管理时，将订单处理委托给外部方可能会很有用。通过这种策略，可以存储更多的产品，具体取决于电子商务的发展和您想要实现的目标。因此，无需进行大量投资来购买仓库或雇用合作者来管理订单履行，因为这些活动将由外部公司进行。
但是，这种策略可能有缺点：使用局外人进行物流管理可能会导致服务质量下降并影响与客户的关系。任何延误或运输错误都将以电子商务为代价，即使这不是直接原因。

多渠道配送允许卖家同时管理从不同平台收到的订单的发货。
这项服务可以通过加快配送速度和简化操作来改善客户的购物体验，非常适合多渠道卖家。但是，即使这种策略也有缺点。实际上，并非所有销售渠道都允许这样做；此外，如果产品在包装上显示竞争网站的徽标，则可能无法发货。此外，如果库存未售出超过 6 个月，则卖家将被迫支付仓储费。

第四种策略称为直销。在这种情况下，订单履行过程的全部管理权委托给制造商。

卖方仅将其电子商务作为制造商提请最终客户注意其商品所必需的 “虚拟空间” 来提供。但是，制造商自己用材料制造、存储、包装和运输。卖方的任务是吸引尽可能多的客户的注意力，鼓励他们购买。直销的优势之一是可以轻松地开始销售，因为产品的创建和运输委托给了另一个参与者。此外，通过这项服务，卖方会发现自己与供应商的互动数量少于最终客户。通常，它只会与一家供应商接口。

但是，直销不允许定制商品。通常，卖方必须适应外部公司提供的产品，而无法对其进行定制。在某些情况下，这可能会抑制客户。此外，通过依赖第三方来创建和运输产品，直销可能会对企业的声誉构成巨大风险。尽管卖家无法直接控制订单处理操作，但产品一旦交付给买家，就会在包装上显示其电子商务的品牌；因此，面对任何投诉，客户尝试联系的人将是卖家，否则他们将直接对他的电子商务留下负面评价。

亚马逊销售合作伙伴可以使用亚马逊物流 (FBA)。该服务允许卖家将其库存运送到亚马逊物流中心，公司将自行负责存储、包装和运送给买家。此外，该服务以原始语言提供最终客户支持：如果卖家在意大利为买家打电话，亚马逊将用意大利语管理客户服务，否则，如果客户在德国，则客户支持将使用德语。

Amazon Logistics意味着卖家不一定要拥有自己的仓库，就可以利用公司的仓库。

此外，销售合作伙伴将不再需要处理物流和客户服务部分，而物流和客户服务部分将委托给亚马逊。这将使他有更多时间专注于核心业务活动，例如营销和销售计划和策略。但是，在这种情况下，成本更高：卖家必须承担管理费（根据商品的大小和重量固定）和仓储费，后者因亚马逊仓库内实际使用的立方米空间而异。这些费率加上销售佣金，对利润率有重要影响。因此，如果业务量很小，则系统可能不方便。此外，尽管依赖物流和向第三方提供客户服务会促进卖家的活动，但这通常会导致失去与客户的直接联系，从而难以留住他们的品牌。

如我们所见，有多种订单履行策略，并且都追求一个目标：效率。
每家公司都在努力提高其服务质量，而不同的订单履行策略正是在这方面发挥作用，追求四个主要目标：

为了增加客户数量，通过有效的订单履行来满足他们的需求至关重要，这将使您能够增加销售额。为了确保做到这一点，必须使该过程顺利进行。
这样，您将吸引更多客户的注意力，用您的产品满足他们的需求。
当客户订购产品时，他们希望毫不拖延地在指定日期之前收到产品。您给他们选择产品的理由越多，他们就越容易忠于您的业务。
满意的买家通常是指回来从同一个卖家处购买商品并留下正面反馈的客户，这些反馈总是有用的。

在选择要采用的订单履行策略时，首先需要了解是在内部管理流程，还是依赖第三方。这种选择取决于您的财务资源。
内部配送允许每个卖家更好地控制运营和成本。如果您以第一人称视角管理配送流程，则效果很好，但这通常需要卖家并不总是具备的技能。
如果在合规和物流领域缺乏技能，则可以将整个过程外包。这样，您的团队就可以只专注于生产或销售产品。
倾向于内部订单履行意味着卖方拥有自己的仓库，并且可以确保对每笔订单都给予一定的关注和关注，以应对管理仓库所需的成本。
当然，外包流程有助于减少挑战。
总的来说，如果销售的商品数量很少，内部管理的订单履行效果最好，而第三方配送更适合那些希望扩张并因此更愿意花时间制定结构化营销策略的公司。

为了公司的正常运作，无论公司选择内部订单履行系统，还是决定将流程外包，都应采用清晰直接的沟通。必须严格控制所有仓库活动。
假设与后者创建和使用沟通渠道对你有利：在线聊天或通话选项。
沟通还可以帮助您与客户建立持久的关系。务必确保与他们共享每批货物的追踪信息。此外，收到订单后，请向买家发送感谢信。

如果您的选择基于内部订单履行系统，则需要考虑多种因素。首先，在仓库中分离库存的过程对于加快收货操作至关重要。
为了成功完成此优化，建议将最受欢迎的商品放在靠近配送区域的地方。
您在仓库中的产品必须有策略地存放，并且可以根据尺寸、类别、重量、用途和温度进行划分。根据后一个标准，最敏感的产品必须存放在一个地方。对于最易碎的物品，建议改为将其存放在更安全的地方。
此外，库存准确性在仓库运营中至关重要。使用实时跟踪系统；一方面，您可以避免客户订购已经缺货的产品，另一方面，可以减少不必要的库存。

产品的存储位置对您的商业业务具有重要意义，并且在电子商务订单履行策略中具有战略意义。客户要求以实惠的价格快速交货。
为了按照他们的期望交货，有必要尽量减少仓库和最终目的地之间的步骤和中间人数。通过这种方式，降低了运输成本并使最终客户感到满意。
因此，对供应链的实时监控至关重要，这有助于卖方和制造商了解最新情况并提前规划策略。
但是，如果您的电子商务要呈指数级增长，则需要大量的经济投资来购买自动化仓库管理系统，这有助于提高准确性和效率并减少人为错误。
实际上，这些系统有助于管理库存，实时更新库存，跟踪包裹并降低成本。
详细报告仍然可用的库存有助于预测任何客户需求。这仅在存在智能仓库的情况下发生。但是，考虑到其高昂的成本，最简单的解决方案是依靠已经拥有此类技术的第三家公司。

正如我们在文章中所解释的那样，履行订单的选择似乎无穷无尽。结果是卖家需要进行准确的评估。这不应仅仅基于成本，还应基于正确选择可能带来的好处。
如果您选择将流程外包，则必须找到可靠的供应商来管理库存，提供积极的客户体验，并最终发展业务。
成功向客户交付产品是销售过程的最后阶段，正确执行该阶段对于确保客户满意至关重要。在竞争激烈的市场中，例如在线销售，客户满意度是区分竞争公司的关键因素。那些在电子商务领域取得成功的人将客户满意度作为其业务战略的基本要素。因此，在选择订单履行策略时，除了纯粹的技术方面外，您还必须牢记客户的期望，选择适合贵公司和买家的模式。满意的客户如果按时获得了购买的产品，通常会给卖家留下积极的反馈，这会鼓励其他潜在客户购买。这将允许您扩展业务。